Özel Servis | 0850 307 6601 17.000 TL Tutarındaki Ücret Tarafımıza İade Edilmemiştir

Bosch marka bulaşık makinemiz için internet üzerinden servis araması yaparken 0850 307 66 01 numaralı telefonu aradık ve kendilerini Bosch teknik servis olarak tanıtan “kuzey grup teknik servis / kuzey grup elektronik ve teknik servis limited şirketi” adlı firmaya ulaştık.

Servis ekibi eve gelerek makineyi adresimiz olan İstanbul Sancaktepe’den teslim aldı ve pos cihazı üzerinden kredi kartıyla 17.000 TL ödeme aldı. Makinenin servise götürüleceği söylendi ancak yapılan işlemle ilgili önceden tarafımızdan herhangi bir onay alınmadı.

Daha sonra tamir işlemini iptal etmek istediğimizi, makinemizin geri getirilmesini ve ödemenin iadesini talep ettik fakat bu talebimiz kabul edilmedi. Yaklaşık dört gün sonra makine geri getirildi ve tamir edildiği söylendi. Buna rağmen yapılan işlemlere ilişkin tarafımıza hiçbir servis raporu verilmedi, hangi parçaların değiştiği, makineye tam olarak ne yapıldığı konusunda hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Bize kesilen faturada yalnızca “çamaşır makinesi tamiratı” ibaresi yazmakta, çamaşır makinesi için yapılan işleme dair hiçbir açıklama ve detay bulunmamaktadır. Ne öncesinde tamir onayı alınması ne de sonrasında şeffaf bir bilgilendirme yapılması söz konusudur. Buna rağmen işlem yapıldığı iddia edilerek 17.000 TL tutarındaki ücret tarafımıza iade edilmemiştir.

Firma ile tekrar iletişime geçerek yapılan işlemlerin detaylarını ve açıklamasını talep etmemize rağmen şu ana kadar herhangi bir bilgi verilmemiştir. Bu süreçte kredi kartı ile yapılan ödeme için bankamız üzerinden harcama itirazı başlatılmıştır.

Firmadan, makinemde yapıldığı iddia edilen işlemlerin ve değişen parçaların yazılı ve detaylı biçimde açıklanmasını, şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.