Kuzey Grup’dan Yanıltıcı Onarım Ve 24.820 TL Tam İade Talebi

Kuzey Grup Elektrik ve Teknik Servis Ltd. Şti. İsimli firma 7 Mart tarihinde Arçelik marka no frost buzdolabıma motor kartı ve fan değişimi yaptı. İşlem sonrası sigorta kutusunda kaçak olduğunu söyleyip benden 24.820 TL ücret aldı. Bu işlemi yaparken, motor kartı takıldıktan sonra her türlü ücreti BEDAŞ/Boğaziçi Elektrik üzerinden geri alabileceğimi, bu konuda sorun yaşamayacağımı söylediler.

Ben de söyleneni yaptım ve Boğaziçi Elektrik’e gerekli başvuruyu sundum; ancak Boğaziçi Elektrik başvurumu olumsuz yanıtladı ve herhangi bir geri ödeme alamadım. Yani firma tarafından yönlendirildiğim şekilde bir geri ödeme imkanı olmadığı ortaya çıktı.

Buna ek olarak buzdolabım, kart takıldıktan sonra yaklaşık 20–25 gün normal çalıştı, ancak 10 Nisan itibarıyla aynı sorunu tekrar yaşamaya başladım. Şu an dipfriz kısmı soğutuyor, ancak alt kısım yine soğutmuyor. Üstelik bu arıza önceden de mevcuttu, yani yapılan işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı.

Yaklaşık üç gündür firmayı defalarca aramama rağmen ne sabit hatlarından ne de teknisyenlerin kişisel numaralarından bana geri dönüş yapılıyor. Gün içinde geleceğiz denmesine rağmen kimse gelmiyor, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da cevap verilmiyor. İşlem öncesinde, takılan motor kartı ve fan için garanti olduğu, herhangi bir sorun olursa arayabileceğim söylenmiş olmasına rağmen şu an hiçbir muhatap bulamıyorum.

Hem verilen yanlış yönlendirme nedeniyle Boğaziçi Elektrik’ten paramı alamamam hem de yapılan onarımın kısa sürede tekrar arıza vermesi ve garanti kapsamında ilgilenilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Bu nedenle Kuzey Grup Elektrik ve Teknik Servis’ten buzdolabıma yapılan işlem için ödediğim 24.820 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.