to read complaints and reviews, or file yours.Ödediğim 28.500 TL’nin İadesi Yapılmıyor Ve Mağduriyetim Sürüyor
10.03.2025 tarihinde ECA Calora Premix model kombim için Marmaraser teknik servisiyle internet üzerinden iletişime geçerek servis çağırdım. Servis işlemi öncesinde, işlem garantili yapılırsa ödediğim ücreti elektrik firmasından iade alabileceğim belirtildi. 28.500 TL’lik ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim. Ancak, firma yönlendirmesiyle yaptığım başvurudan olumsuz yanıt aldım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam önerildi. Hakem heyetinden de olumsuz cevap aldım.
Bu tarihe kadar bekleme sebebim yapılan başvurular için beklediğimden dolayıdır.
Tüm bu süreçte Marmaraser teknik servis ile tekrar iletişime geçtiğimde, bana verilen numaradaki kişi işten çıktığını belirtti ve “Zorla mı yaptırıldı, yapmasaydın o zaman” gibi olumsuz ifadeler kullandı. Şu an ödediğim ücretin iadesini alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Marmaraser teknik servisten, tarafıma yapılan 28.500 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
10.03.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir'de Marmaraser Elektronik’in yetkili servis olarak tanıttığı ekip tarafından ECA Calora model kombimizin tamiri gerçekleştirildi. İşlem için 28.500 TL’yi havale yoluyla ödedim ve tarafıma 4c8c8c6d-b7c3-4fad-ab0b-bcd7d1a59a26 numaralı fatura düzenlendi. İşlemin servis garantili olduğu, ödediğim ücretin elektrik dağıtım şirketinden tazmin edilebileceği belirtildi. Ancak başvurum elektrik dağıtım şirketi tarafından reddedildi. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirildim, fakat oradan da ret cevabı aldım.
Konu ile ilgili olarak tamire gelen personelin şirket hattını aradım. Görüştüğüm kişi, tamiri yapan çalışanın işten çıkarıldığını söyledi. Yerine bakan başka bir kişi ise “Zorla mı yaptırıldı, yapmasaydınız” gibi çözümden uzak bir yaklaşım sergiledi.
Tüm bu süreçte mağduriyetim giderilmedi. Garanti süresi dışında olmasına rağmen, yanlış yönlendirme ve verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ödediğim 28.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
