İletişim Eksikliği Ve Prosedür Hataları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

2 Aralık 2025 tarihinde İzmir Özel Sağlık Hastanesi kalp damar cerrahi bölümünde muayene oldum ve muayene sonrası tarafıma kan sulandırıcı bir ilaç reçete edildi. İlaç için üç ayrı eczaneye gitmeme rağmen ilacı alamadım ve eczanelerden, bu ilaç için rapor gerektiğini öğrendim. Ancak hastanedeki doktor ve çalışanlar rapor gerekmediği konusunda ısrar ettiler, hatta doktor eczacıyla muhatap olmayacağını söyleyerek sürece dahil olmadı. Prosedürün değiştiğinden haberleri olmadığı çok net bir şekilde ortaya çıktı ve eczaneciyle zorla görüştürerek durumu onlara biz anlatmak zorunda kaldık.

Yaklaşık üç gün sonra rapor çıkarılıp onaylandı, fakat bu kez reçete yenilenmediği için süresi geçti. Bu süreçte ilacı iki kez sigorta kapsamı dışında, kendi cebimden ödeyerek almak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 600 TL masraf yaptım. Hastane ise “Rapor onaylandıktan sonra biz sizi arayacağız” demesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen daha sonra “İlacı alamadığınızda neden aramadınız? ” şeklinde suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaştım. Oysa ben bir hafta içinde hastaneyi 30–40 defa aramama rağmen hiçbir zaman geri aranmadım.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi talep etmiyorum, ancak elimde imkan oldukça bu hastaneye bir daha gitmek istemiyorum. Asıl isteğim, bu şikayetin yayınlanması ve hastaneyi araştıran insanların bu tür iletişim ve prosedür aksaklıklarından haberdar olmasıdır. Ayrıca hastanenin, “Sizi geri arayacağız” dediğinde gerçekten hastayı geri araması ve hasta iletişimini ciddiye alması gerektiğini düşünüyorum.