to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durumda Çocuk Hastalıkları Doktorunun Uzun Bekletmesi Ve Umursamaz Tutumu
Mersin Özel Ortadoğu Hastanesi çocuk hastalıkları bölümüne bugün saat 13.25’te giriş yaptık ve doktor N***** K*****’dan sıra aldık. Bebeğimin düğme yutmuş olabileceği şüphesiyle kendisine başvurdum. Ancak doktora muayene olabilmek için doktorun kapısında tam 35 dakika bekletildik.
Bu süre boyunca doktor içeride başka bir hastayla tıbbi muayeneden çok sohbet eder gibi uzun süre oyalanırken, bizimle hiçbir şekilde muhatap olmadı, aciliyetimizi de dikkate almadı. Sekreterlere durumu ilettiğimizde ise sadece “birazdan ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildik ve bu süreçte bebeğimin durumu ile ilgili kaygımız daha da arttı. En son kapıya yönelip düğme yuttuğundan şüphelendiğimizi söyleyip “Lütfen, acil” diye resmen yalvardım. Sekreterler bu serzenişim karşısında doktora bilgi verdi ve iki dakika sonra doktor kapıdan bebeğime bakıp “Solunumunda sıkıntı yok, acil bir şey yok.” deyip kapıyı yüzümüze kapattı.
Saat artık 14.05 olduğunda eşimle randevuyu iptal etmek için vezneye yöneldik. İşlem yapılırken sekreter doktora bilgi verdi ve ne hikmetse içerideki sohbet son buldu. Doktor bizimle ilgilenebilmek için müsait olmuştu ama biz kesinlikle muayene olmadık, ısrarlı davet üzerine de sessiz kalıp ödememizi alıp çıktık. Ben bir anne olarak süreç hakkında bilgi sahibi olmadan büyük telaşlar yaşarken, hastane doktorunun bu çaresizliğimizi umursamaması bizi çok sinirlendirdi.
Saat 14.10 olduğunda acil kısmına gittik acil doktoruna durumu anlattık ve bebeğime röntgen çekip her şeyin yolunda olduğunu söyledi bu işlem 5 dakika sürmedi. Ama N***** K***** isimli doktor bizi kapıda yarım saat bekletip strese sokmayı tercih etti.
Ben bu şikayetle kimseden özür beklemiyorum ve istemiyorum, ancak özellikle çocuk hastalıkları gibi hassas bir bölümde bu tutumun hastane yönetimi tarafından bilinmesini istiyorum. Söz konusu doktorun hasta karşısındaki bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumda başka hastaların bu şekilde bekletilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Çünkü muayene için herkes eşit ücret ödüyor olabilir fakat içeride tahminimce bir çocuğun boyu, kilosu sohbet havasında konuşulurken ben kapıda stresten ter dökmek istemiyorum.
Sayın Müge Hanım, Öncelikle bebeğinizin yaşadığı bu stresli deneyim için içtenlikle özür diler, yaşadığınız sıkıntıyı anladığımızı ve derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Çocuk hastalıkları bölümümüzde, acil bir durum olduğu halde 35 dakikalık bekleme süresiyle karşılaşmanız ve doktorun ilgisiz tutumu, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Söz konusu olayla ilgili olarak, hastane yönetimi olarak derhal bir disiplin süreci başlatacağız. Doktorunuza yazılı bir uyarı gönderilecek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Ayrıca, sekreterlik hizmeti ve doktorlarımız için kapsamlı bir eğitim programı düzenleyecek, hasta iletişimi ve acil durum yönetimi konularında farkındalıklarını artıracağız. Bu süreçte yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, gelecekte daha duyarlı ve hızlı hizmet sunabilmek adına çalışmaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
