Özel Hastanede Provizyon Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Bugün Özel Ortadoğu Hastanesi'nin dermatoloji birimine gidip yüzümdeki lekenin geçmesi amacıyla doktora şikayetimi belirttim. Doktor, önündeki broşüre kaşesini basıp SGK'nın karşılamadığı kremi almamı istedi. Buraya kadar sorun olmayıp, daha sonra hazır gelmişken, 'Hocam, yüzümdeki aknelerle alakalı krem yazar mısınız?' diye talepte bulundum. Bana bu tanı (akne) karşılığında ücret çıkacağını veya provizyon onayından geçmeyeceğini söylemeyip işlemi tamamladı. Kimliğimi teslim alacağım sırada, banko görevlisi arkadaş, 556.41 TL provizyonumun reddinden dolayı ücret çıktığını ve kesinlikle ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Tartışma olmasın diye ses etmeyip orada hemen ücretimi ödedim çıktım. Çıktığım gibi çağrı merkezini arayıp görüştüğüm kişi (Es***) durumumu aktarıp destek almak istediğimde, bana 'Doktorumuza ve onun birimine ulaşamıyorum,' deyip sonradan tekrar arayın diye başından savdı. Böyle olunca hastanenin önündeyken tekrar gidip direkt konuyla alakalı halkla ilişkiler tarafına gittim. Durumumu anlatmak istediğimde, yaşanan durumun poliçemle alakalı olduğunu söyleyip kesinlikle yardımcı olmadılar. Oysa benim şikayetim şu şekildeydi: Doktora zaten ilk şikayetim, 'Hocam yüzümdeki çizikle alakalı ilaç yazar mısınız?' demiştim. Hocamız bana SGK ödeneği olmayan özel Cicalfate+ adlı kremin broşürüne kaşe basıp verdi. Yani herhangi bir ilaç dahil ekstra olarak sistemsel olarak yazmamıştı. Tanı olarak bir defa akneyi yazması tamamen ihtilaftır çünkü ben yüzümdeki lekeyle (çizik) alakalı şikayetimi dile getirmiştim. Oysa bana söylemiş olsalardı (Doktor) provizyonumun ret vereceğini, ilacı dahil almadan çıkacaktım. Hasta hakları hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, üstelik sorunumu dahi dinlemeyip kendilerini haklı hale getirme çabalarına girdiler. 'Burası özel hastane, ücret tabii ki çıkar,' tarzı üslupsuz konuşma tarzına girdiler (Fa*** ve Gam***). Yıllardır gittiğim hastanede ilk kez böyle bir problem yaşıyorum. Konuyla alakalı benden haksız şekilde bana tebliğ edilmeyen bir provizyon ret olayından ötürü alınan 556.41 TL paramın tarafıma iadesi için şikayette bulunuyorum. Özel sağlık poliçesi olup da poliçesinin teminatta olmayan veya hastanın bilgisi dahilinde olmayan bir şeyi siz tebliğ etmeyip para almaya veya ödetmeye hakkınız yoktur. Sizleri hastanın hakları olan kanunlarına davet ediyorum. Bu şikayetle alakalı olumlu sonuçlanmazsa konuyu Sağlık Bakanlığı'na kadar ileteceğimden şüpheniz olmasın.