Özel Naturaslim Polikliniği İstanbul Bahçeşehir Şikayeti

İstanbul Bahçeşehir Naturaslim polikliniğinden yaklaşık 7-8 seanstır lazer epilasyon hizmeti alıyorum. İlk görüşmemde kasada bulunan hanımefendi tarafından muayene edildim ve bana seans başı 4.800 TL fiyat verildi. Bu ücretin piyasanın üzerinde olmasına rağmen kaliteli ve profesyonel bir hizmet alacağımı düşünerek kabul ettim ve ilk birkaç seansımı da bu fiyat üzerinden tamamladım.

Ancak daha sonra, herhangi bir zam açıklaması ya da önceden yapılmış bir bilgilendirme olmadan benden farklı bir ücret talep edilmeye başlandı. Bir seansımda bana ücretin 5.300 TL olduğu söylendi. Zam gelip gelmediğini sorduğumda “hayır” cevabını aldım. Bunun üzerine, en başta bana 4.800 TL fiyat verildiğini ve birkaç seanstır bu ücret üzerinden işlem yaptırdığımı belirttim, o gün yine 4.800 TL üzerinden işlem yapıldı.

Sonraki seansta ise tekrar 5.300 TL talep edildi. Sürekli farklı ücret söylenmesi ve net, şeffaf bir fiyat politikasının olmaması beni oldukça rahatsız etti. Sürekli aynı konuyu konuşmaktan ve tartışmaktan yorulduğum için bu kez 5.300 TL’yi kabul etmek zorunda kaldım.

Daha da rahatsız edici olan, sonraki seanslarımdan birinde aynı hanımefendinin bana “Size bu fiyatı kim verdi? ” şeklinde bir tavırla yaklaşmasıydı. Oysa muayenemi yapan ve fiyatı ilk belirleyen kişinin kendisi olmasına rağmen, sanki bana yanlış ya da düşük bir fiyat uygulanmış gibi davranması bana göre son derece profesyonellik dışı bir yaklaşımdı.

Ayrıca yaklaşık 7-8 seanstır düzenli olarak gelen bir müşteri olmama rağmen, bazı kontrol seanslarımın tarihini uygun olmadığım için biraz ileri almaya çalıştığımda da hiçbir esneklik gösterilmedi. Özellikle bir kontrol seansım bayram dönemine denk geldiği için, sadece bayram sonrasına ertelenmesini rica etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Hem ilk anlaşılan ücretin birkaç seans sonra değiştirilmesi, hem sürekli farklı fiyat söylenmesi, hem de çalışanların yaklaşım ve tutumları nedeniyle bu işletmeden memnun kalmadım. Müşterilere karşı daha şeffaf, tutarlı ve profesyonel davranılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Bahçeşehir Naturaslim Polikliniği’ni bir daha tercih etmeyeceğim.