to read complaints and reviews, or file yours.Kartal Özel Marmara Evde Bakım Ve Sağlık Hizmetleri Memnuniyetsizliği
Bugün (04.07.24) Kartal Uğur mumcudaki özel Marmara evde bakım ve sağlık merkezine çocuğumun kulağını deldirmeye gittik. Daha önceden de burada kulak delimi işlemi yapılmıştı ve 20 gün sonra küpeyi değiştirebilirsiniz denmişti. Biz bu bilgiyle küpeyi değiştirdiğimizde kızımın kulağı mikrop kaptı. Delikler kapandı. Doğrusu en az 6-8 hafta çıkarılmaması gerekiyormuş. Bu olayı bilerek orada çalışan sağlık personeline anlattım. Başımızdan böyle bir olay geçti, dikkatli olalım diye kızımda tedirgindi. Kendisi odaya işlem için ** ** (**) adlı kadınla geldi.
2 kişi aynı anda delim yapacağız çocuk korkmasın hemen bitsin diye dedi. Önceki olayı kadına da anlattım fakat suratımıza bakmıyor üstten bakışlar göz devirmeler muhatap olmamalar bir sert tavır. Delinecek yerleri işaretlemiştim. Dedim sizde bir bakın nasıl uygun mu? Asla bakmadı tabanca elinde bekliyor. Diğer personel ilgilendi. Bir an önce bitse de gitsem modunda.
Gözlerinin içine bakıyorum asla suratıma bakmıyor ne bir konuşma ne bir bilgi. Sonra dedim sprey sıkmayacak mısınız? Neyse soğutucu sprey sıkıldı. Delim yapıldı. Erkek personel tam işaretli yerden gayet güzel delerken ** isimli kadın işaretli yerin yukarısından deldi. Neredeyse kıkırdağa gelecek. Asla delim yaparken kulağa yaklaşmadı iğne ucunu asla o işaretli yere sabitlemedi. Bildiğiniz sanki atış yapar gibi uzaktan kızımın kulağına tuttu tabancayı ve kendisini geri çekerek deldi.
Görünce şok oldum dedim bu nedir, işaretli yerin neredeyse 2mm yukarısında. Tabanca tutunca oraya denk geliyor dedi. Dedim tabancayı noktaya oturtmadınız bile uzaktan deldiniz. Tabancayı delinmesi gereken noktaya oturtması gereken sizsiniz. Ne demek tabanca oraya geliyor tutunca? Bu ince bir operasyondur işaretli yerden delinmesi gereken.
Kendisi çocuğumun kulağını tutmaya çalışarak ve yüksek sesle konuşarak onu da korkuttu. Yanlışını biliyor ve kendini üste çıkarmaya çalışan bu kadından şikayetçiyim. Yanındaki arkadaşa sordu onay istercesine ama maalesef istediğini alamadı o da dedi evet yukarıda olmuş biraz diye çekinerek. Çünkü bariz görülüyor yapanın hatası olduğu. Çocuğum 2. Kez bu acıyı yaşadı ve çıkardık orada küpeyi.
Resmen kıkırdağı deliyordu kendisi. İşini bilmeyen, sert ve ilgisiz bir çalışan. Kartal Özel Marmara evde bakım ve sağlık hizmetleri merkezinden böyle işini bilmez ve iletişim bilmeyen çalışanlar çalıştırdığı için ve ** ** ** adlı kadından şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Sevgili Hastamız, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Siz ve çocuğunuzun bu tatsız olay nedeniyle geçirdiği Zorlu süreci anlıyor ve özür diliyoruz. Hasta memnuniyeti ve güvenli sağlık hizmeti sunma konularında her zaman en üst düzeyde hassasiyet gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Sizin yaşadığınız durumun, işletmemizin normal standartlarına uygun olmadığını kabul ediyoruz ve bu konuda gerekli incelemeleri başlatmış bulunuyoruz. Söz konusu çalışma arkadaşımızın uygulamış olduğu tutum ve davranışların kabul edilemez olduğunu düşünüyoruz. Konuyla ilgili olarak ilgili personelimizle gerekli görüşmeler yapılarak, bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Size daha iyi hizmet sunabilmek için bu olayın bizim için önemli bir geri bildirim olduğunu kabul ediyoruz. Sizinle doğrudan iletişime geçerek daha ayrıntılı bir görüşme yapma fırsatını memnuniyetle karşılıyoruz. Lütfen bize ulaşarak daha detaylı bir şekilde konuşma fırsatınızın olacağını belirtmek isteriz. Tekrar yaşanan rahatsızlıktan dolayı derin üzüntülerimizi iletiyor, siz ve ailenizin güvenliği ve memnuniyeti konusunda işletmemiz olarak hassasiyetimizi tekrar vurgulamak istiyoruz. Saygılarımızla, Ertuğrul Alkan / Kartal Özel Marmara Evde Bakım ve Sağlık Hizmetleri
