Sıra Düzeni Ve Sekreterin Sert Tutumu

Bugün Özel Erciyes Kartal Hastanesi kadın doğum bölümünde, Dr. Ö**** K******’ya saat 09.15’e randevum vardı. Doktorun ameliyata gitmesi nedeniyle gecikme yaşanmasını anlayışla karşıladım, bunda bir sorun yoktu. Ancak doktor geldikten sonra muayene sırası konusunda yaşananlar ve sekreterin tavrı beni son derece rahatsız etti.

Doktor geldikten sonra ilk sırada ben olmama rağmen, kapıya vuran herkes tek tek içeri alındı, randevusu saat 10.00’da olan hastalar bile benden önce muayeneye alındı. Uzun süre bekledikten sonra durumu sekretere sorduğumda, “Doktor ameliyattaydı, 9’dan önceki hastaları alıyoruz.” diyerek hem gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptı hem de bana sert bir üslupla cevap verdi. Özel hastaneyi tercih etmemdeki sebeplerden biri daha hızlı muayene olmak ve daha fazla ilgi görmekti; ancak bugün bunların hiçbirini yaşayamadım.

Sonuçta bir hizmet satın aldım ve bunun karşılığında yaklaşık 5000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen bir muayene için toplamda 3 saat bekledim, hastaneden çıktığımda saat 12.00 olmuştu. Doktorla muayene sürecimde bir sıkıntı yaşamadım, şikayetim tamamen muayene öncesi süreç, sekreterin yaklaşımı ve sıra düzeniyle ilgilidir.

Hastane yönetiminin bu yaşananları dikkate almasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma hem özür hem de ödediğim ücretle ilgili bir düzenleme yapılmasını ve süreçle ilgili bana geri bildirim verilmesini talep ediyorum.