Yanlış Çanta Gönderimi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Özdilek satıcısından 6 Mayıs tarihinde #11207096021 numaralı siparişle Calvin Klein marka bir omuz çantası siparişi verdim, ürün 8 Mayıs’ta teslim edildi. Ancak sipariş ettiğim Calvin Klein omuz çantası yerine Calvin Klein markasının farklı bir modeli kol çantası gönderildi. Gönderilen bu yanlış model şu anda da Özdilek satıcısında satışta mevcut.

Bunun üzerine ürünü, yanlış model gönderildiği için iade ettim. Fakat iadem “farklı ürün göndermişsiniz” denilerek reddedildi. Gerek mail gerek müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme sağlayıp durumu ayrıntılı bir şekilde izah ettim. Yardım edeceklerini söylemelerine rağmen geri dönüş olarak yine “farklı ürün göndermişsiniz” şeklinde aynı gerekçe öne sürüldü. Burada müşteri ve tüketici olarak mağdur edilen tarafın ben olduğumu düşünüyorum. İnsanlık haliyle yanlış ürün gönderilebilir ancak kendi hatalarını örtmek için müşteriyi suçlayıp farklı ürün göndermekle itham etmelerini kabul etmiyorum, çünkü ürün zaten bana baştan yanlış gönderildi.

Genel müdürlükten e-ticaret bölümü ile de görüştüm ancak herhangi bir yanıt alamadım. Sipariş ettiğim model yerine farklı bir model gönderilmesine ve tüm bu görüşmelere rağmen iademin reddedilmesini asla kabul etmiyorum. Acil ve ivedi olarak ücret iademin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özdilek’in bu yaklaşımını kurumsal kimliğine yakıştıramadığımı ve bir daha kendilerini alışverişlerimde tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.