Skechers Ayakkabısında Üretim Kusuru Olmadığı İddiası Açıklama Sunulmadan Reddedildi

06.11.2024 tarihinde Özdilek online mağaza üzerinden 10947089 numaralı siparişimde 4.699 TL ederinde Skechers marka 177576-bbk kodlu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal kullanım şartları altında kullandığım halde son 1 yıldır kademeli olarak artan topuk iç kısmında yırtılma ve iç dolgu malzemesinde parçalanma meydana geldi.
Ürünü inceleme yapılması amacıyla mağazaya gönderdim. Ancak yapılan inceleme sonucunda, sorunun üretim kaynaklı olmadığı belirtilerek talebim reddedilmiştir.
Tarafıma gönderilen inceleme sonucu dikkatle incelendiğinde, ürünün neden üretim kaynaklı bulunmadığına ilişkin herhangi bir teknik açıklamaya yer verilmediği görülmektedir. İnceleme sonucunda hangi testlerin yapıldığı, hangi kriterlerin esas alındığı, deformasyonun hangi sebeple kullanıcı kaynaklı kabul edildiği veya sorunun nasıl meydana geldiğine ilişkin somut bir değerlendirme tarafıma sunulmamıştır.
İkinci kez detaylı açıklamalar ve kanıtlarla desteklememe rağmen Talebim sanki hiç incelenmemiş ve okunmamış gibi aynı metin gönderilmiştir. Ayrıca Skechers markasına ait aynı numarada iki adet dlites model ayakkabı kullanıyorum ve böyle bir sorun hiç yaşamadım. Aynı marka ürünleri benzer kullanım koşullarında kullanmış olmama rağmen yalnızca bu üründe söz konusu deformasyonun meydana gelmiş olması, sorunun olağan kullanım sonucu oluştuğu yönündeki değerlendirmenin tarafımca kabul edilmesini güçleştirmektedir.
Sadece “üretim kaynaklı değildir” şeklindeki genel ve soyut bir ifade, tüketici açısından denetlenebilir, şeffaf ve ikna edici bir teknik rapor niteliği taşımamaktadır. Bir ürünün kusurlu olup olmadığına ilişkin değerlendirmelerin somut teknik verilere dayanması gerekirken, tarafıma iletilen cevapta bu yönde hiçbir bilgi bulunmamaktadır.

Bir tüketici olarak ürünü kullanım amacına uygun şekilde kullandım, ürüne zarar verecek herhangi bir işlem uygulamadım ve üründen beklenen makul dayanıklılık süresini karşılamasını bekledim. Ancak meydana gelen deformasyon, ürünün kalite ve dayanıklılık beklentisini karşılamadığını göstermektedir.

Skechers gibi dünya çapında bilinen ve kalite algısı yüksek bir markanın, tüketici şikayetlerini yalnızca genel ifadelerle sonuçlandırması yerine, teknik ve somut gerekçelerle açıklama yapmasının gerektiği kanaatindeyim. Tarafıma gönderilen inceleme sonucu, deformasyonun neden üretim kaynaklı olmadığını ortaya koyamadığı gibi, sorunun kaynağına ilişkin herhangi bir açıklama da içermemektedir.

Bu nedenle ürünün yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, inceleme sonucunun ayrıntılı teknik rapor ile tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek ürün bedelinin iadesi veya ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.