Özdilek'ten Aldığım Ayakkabıda Yaşadığım Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

16.07.2024 tarihinde ozdilekteyim.com üzerinden satın almış olduğum Adidas GW3019 model ayakkabının sağ tekinde, kullanım kaynaklı olmayan malzeme kusurlarından dolayı çatlamalar meydana gelmiş; iç astar kısmında da yırtılmalar oluşmuştur.

Yaklaşık bir hafta önce, garanti süreci hakkında bilgi almak amacıyla Özdilek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme esnasında, ürünü doğrudan size mi yoksa markaya mı iletmem gerektiğini sordum. Müşteri hizmetleri temsilcisi, ürünü Özdilek’e göndermem gerektiğini, inceleme için markaya yönlendirmeyi kendilerinin gerçekleştirdiğini ifade etti. Bu yönlendirme doğrultusunda, şikayetimi ve fatura bilgilerini içeren dilekçemi ekleyerek ürünü tarafınıza gönderdim.

Ürün, tarafınıza ulaştıktan sonraki ilk iş günü içerisinde “kullanıcı hatası” gerekçesiyle herhangi bir bekletme ya da inceleme sürecine tabi tutulmadan tarafıma iade edilmiştir. Ürünün sağ tekinde meydana gelen çatlaklar ve astar yırtıkları kullanım hatası olarak değerlendirilmişse, aynı kullanım şartlarına maruz kalan sol tekinde neden benzer görüntü kirliliğini sağlayan çatlama kusurların ortaya çıktığı açıklamaya muhtaçtır.

Tüm bu süreçte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tanınan 20 iş günlük yasal inceleme süresine uyulmadığı ve ürünün herhangi bir teknik incelemeye tabi tutulmadan iade edildiği izlenimi oluşmuştur.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve aynı zamanda sürecin detaylarını kamuoyu ile paylaşarak, Özdilek’in ürünlerinin arkasında ne derece durduğunu tüketicilerle paylaşacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını arz ederim.