to read complaints and reviews, or file yours.Online Alışverişte Kullanılamayan Özdilek Hediye Kartı Ve Lakayıt Müşteri Hizmetleri
24 Kasım 2025 tarihinde tarafıma verilen Özdilek hediye kartını online alışverişte kullanmak istedim ancak sistem benden barkod ve pin numarası istedi. Elimdeki kartın üzerinde ise sadece 1738*** şeklinde görünen müşteri numarası bulunuyor, barkod ya da pin yer almıyor. Buna rağmen kartın parası ödenmiş durumda.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kart ile sadece mağazada alışveriş yapabileceğimin söylendiğini öğrendim. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin tavrı da oldukça lakayıt ve ilgisizdi, sorunu gerçekten çözmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmedi. Özdilek mağazasına çok uzak bir yerde yaşıyorum, bu kartı kullanmak için saatlerce yol gitmem, neredeyse kartın tutarı kadar masraf yapmam gerekiyor.
Parası ödenmiş bir hediye kartını yalnızca fiziksel mağazaya gitmek zorunda kalarak kullanmak zorunda bırakılmak hem adil değil hem de müşteri memnuniyetine aykırı. Hediye kartımın online alışverişte de geçerli olmasını, bu mümkün değilse kart tutarının hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafındaki lakayıt ve ilgisiz yaklaşımın da incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Müşteri numaramın sadece firma ile paylaşılmasını, üçüncü kişilerle paylaşılmamasını özellikle rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
35525740 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, müşterimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
Ne yazık ki sorunum hala çözülmedi. Şikayetten sonra firma tarafından arandım. Mevcut kartı iade koduyla merkeze göndermem istendi. Dedikleri kod ile gönderdim. Ancak kargoyu teslim almamışlar. Kargo firması zamanında alınmadığı için kartı tekrar iade için getirecekmiş. Artık yormaya başladılar. Sözde tekrar kargo firması ile iletişime geçeceklermiş. Birilerine hediye kart alırken veya alışveriş yaparken bu firma için çok düşünmeniz gerek... Aylarca sürünebilirsiniz...
