Benetton Çantasındaki Yüzey Soyulması Ve Tekrarlanan Tamir Süreci

Mall Of İstanbul Özdilek mağazasından 27.06 tarihinde United Colors of Benetton marka bir çanta satın aldım. Çantayı yalnızca 27 gün kullandıktan sonra ürünün yüzeyinde soyulma oluştuğunu fark ettim. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşadığım için çantayı mağazaya teslim ederek para iadesi veya ürün değişimi talebinde bulundum.

Çanta incelemeye gönderildi ve yaklaşık iki hafta sonra tamir edilerek geri geldi. Henüz bir ay bile kullanmadığım bir ürünün tamir edilmesini kabul etmediğimi hem mağaza yetkililerine hem de Benetton’a ilettim. Buna rağmen Benetton benimle tekrar iletişime geçerek ürünün yeniden incelemeye gönderilmesini istedi. Özdilek’teki görevli de bana Benetton’un genelde bu şekilde işlem yaptığını, incelemeye gönderip sonuçta bir şey yapmadığını söyledi, ancak ürün yine de ikinci kez incelemeye gönderildi.

Yaklaşık iki hafta sonra sonuç tekrar aynı oldu ve aynı çanta yine tamir edilmiş şekilde tarafıma teslim edildi. Ben artık bu çantayı almak istemiyorum. Daha bir ay bile kullanmadan yüzeyinde soyulma oluşan bir ürünün iki kez incelemeye gönderilip her seferinde tamir edilerek müşteriye geri verilmesini kabul etmiyorum.

United Colors of Benetton ürünleriyle ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu da görüyorum. Eğer Özdilek, Benetton’un bu şekilde işlem yaptığını biliyorsa, buna rağmen neden hâlâ aynı markanın ürünlerini satmaya devam ettiğini de anlamıyorum. Özdilek gibi büyük ve güvenilir bir kurumdan beklentim, müşteriyi sürekli inceleme ve tamir sürecine yönlendirmek değil, yaşanan mağduriyeti gerçekten çözmesidir.

Ben tamir edilmiş bir çanta değil, yaşadığım mağduriyete kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm istiyorum. Özdilek’in bu konuda sorumluluk alarak para iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim gibi tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.