Aldığım Gömlekler Sürekli Buruşuyor, İade Talebim Reddedildi

05.06.2025 tarihinde Özdilek Geçit AVM’den 3 adet gömlek satın aldım. Ancak gömleklerin hiçbiri ütü tutmamakta; araca biner binmez dahi sanki hiç ütülenmemiş gibi buruşmaktadır. Sürekli Özdilek’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu üründen hiçbir şekilde memnun kalmadığım için 14.06.2025 tarihinde ürünleri Geçit Özdilek Müşteri Hizmetlerine getirme ihtiyacı duydum.

Ancak Müşteri Hizmetleri, ürünleri doğrudan kabul edemeyeceklerini söyleyerek talebimi reddetti. Bunun üzerine bir yöneticiyle görüşmek istedik. E*** Bey, ürünlerin %100 pamuk olduğunu ve bu nedenle iade ya da değişimin mümkün olmadığını ifade etti.

Gerçekten ürünü kullanabilmiş olsam zaten geri getirmezdim. Ürünlerde standart bir kırışıklık değil, aşırı ve kısa sürede oluşan buruşukluk söz konusu. Neredeyse 10 dakika içinde giyilemez hale geliyor, bu şekilde insan içine çıkmak mümkün olmuyor. Ayrıca ürünleri alırken reyonda yönlendirme yapacak bir satış sorumlusu da bulunmamaktaydı. Hangi ürünün ütü tutup tutmayacağı her tüketicinin bilebileceği bir konu değildir. Kendi imkânlarımızla ürünleri seçip satın aldık.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Özdilek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve memnuniyetsizliğimi çevreme de açıkça aktaracağımı belirtmek isterim.