Mom Jean Likralı Pantolonun Görsel Renk Farklılığı Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Özde Karacan’ın internet sitesinden 9 Ekim tarihinde “Mom Jean Likralı” isimli ürünü sipariş ettim, 12 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ürünü, sitede yer alan ürün görsellerine güvenerek satın aldım. Ancak gelen pantolonun rengi ve yıkama görünümü, sitedeki görseldeki Denim tonundan belirgin şekilde farklıdır. Görselde daha koyu ve farklı bir Denim tonu yer alırken, elime ulaşan ürün daha açık renkli ve farklı bir yıkama görünümüne sahiptir.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ve firmayla iletişime geçtiğimde iade talebimi kabul ettiler, ancak kargo ücretinin tamamının bana ait olduğunu belirttiler. Ayrıca gidiş–dönüş kargo ücretinin 230–260 TL civarında olacağını ifade ettiler.

Burada söz konusu olan durum yalnızca ürünü beğenmemem değil, internet sitesinde sergilenen ürün görselleri ile tarafıma gönderilen ürünün görünümü arasındaki belirgin farklılıktır. Ürün görselleri tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkilediği için bu durumda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 1.408,50 TL (1.199,95 TL ürün bedeli, 130 TL kargo, 137,90 TL vergi ve 78,55 TL vade farkı) olacak şekilde yaptım. Sipariş numaram 30193’tür.

WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçerek ürünü görselle uyuşmaması nedeniyle iade etmek istediğimi ve iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. İade talebim kabul edilmiş olmasına rağmen, tanıtımdaki görselden belirgin şekilde farklı gönderilen bir ürün için kargo ücretlerinin tamamının tarafımdan talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün internet sitesindeki tanıtıma uygunluğunun ve kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesi hususunun incelenmesini istiyorum.

Firmadan beklentim, iade sürecinde hiçbir kargo bedeli ödemeden işlemlerimin tamamlanması ve yasal haklarım çerçevesinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması adına konunun incelenmesini ve firmadan çözüm üretilmesini bekliyorum.