to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalar Ve Yüksek Tamir Ücreti Karşısında Ücretsiz Onarım Talebi
Özçağdaş makine’dan 2024 yılında yarı otomatik shrink paketleme makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık iki ay sonra sürekli aynı arızalar tekrar etmeye başladı ve neredeyse her çalıştırdığımda aynı sorunlarla karşılaştım.
Sürekli bozulan parçalar nedeniyle işi durdurmak zorunda kalıyorum. Defalarca telefonla aramama rağmen çoğu zaman telefona bakmadılar, geri dönüş yapmadılar ve servis yönlendirmediler. Sonunda makineyi nakliye tutup İstanbul İkitelli İpkas Sanayi Sitesi’indeki Özçağdaş makine’ya gönderdim.
Makineyi inceledikten sonra, taktıkları bozuk parça yüzünden yaşadığım sorunlar için bu kez benden 20.000 TL ücret talep ettiler. Hem sürekli aynı arızayı yaşamama hem de telefonlara bakmamalarına rağmen böyle yüksek bir ücret istenmesini kabul etmedim ve “Makine sizin olsun” demek zorunda kaldım.
Ürünümün ayıplı parça kaynaklı bu kronik arızasının, tarafıma ekstra ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde giderilmesini veya makinenin ücretsiz onarımı ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Makinemizin teknik servisi ve satış sonrası desteği bugüne kadar hiçbir zaman ihmal edilmemiştir. Müşterilerimizin yaşadığı her türlü sorunda teknik ekibimiz gerekli desteği sağlamış ve sağlamaya devam etmektedir. Bugün bir makine aldığınızda bile belirli periyotlarda bakım yaptırmanız ve bunun için ücret ödemeniz gerekir. Biz ise bugüne kadar ürettiğimiz makinelerde bakım hizmetleri için müşterilerimizden herhangi bir ücret talep etmedik. Her zaman müşterimizin yanında olduk ve satış sonrasında da desteğimizi sürdürdük. Ancak iki yıldır çalışan bir makinede zaman içerisinde bir arıza meydana gelmesi, bunun tespit ve onarımının yapılması gerektiği gerçeğini değiştirmez. Servis, parça ve işçilik gibi maliyetlerin oluşması son derece normaldir. Bu nedenle, arızanın giderilmesi için belirlenen 20.000 TL'lik servis bedelinin talep edilmesini olağan karşılıyor ve bunun bir haksızlık olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyoruz. Bizim anlayışımız; müşterimizi mağdur etmek değil, ürettiğimiz makinenin arkasında durarak uzun yıllar sorunsuz şekilde çalışmasını sağlamaktır. Eleştiriye her zaman açığız; ancak verilen emeğin ve sunulan servis hizmetinin de hakkının teslim edilmesini bekliyoruz.
Elektrik ve elektronik parçalar konusunda da açık olmak isteriz. Bu parçalar firmamız tarafından üretilmediği için, üreticinin kendi garanti şartları doğrultusunda işlem yapılmaktadır. Siz de bir üretici olarak, piyasadan temin ettiğiniz elektrik ve elektronik ürünlerde zaman zaman benzer sorunlarla karşılaşabileceğinizi biliyorsunuz. Üretim yapan firmaların, kendi üretmedikleri komponentlerde her türlü arızayı tamamen kendi sorumluluğunda üstlenmesi mümkün değildir. Buna rağmen biz hiçbir zaman müşterimizi yalnız bırakmıyor, elimizden gelen teknik desteği veriyoruz. Amacımız ücret talep etmek ya da sorumluluktan kaçmak değil; sorunun en kısa sürede çözülmesini sağlamak ve müşterimizin mağduriyetini gidermektir. Biz ürettiğimiz makinenin arkasındayız. Ancak piyasadan temin edilen ve firmamız tarafından üretilmeyen elektrik-elektronik komponentlerin garanti koşullarının da doğru anlaşılması gerektiğine inanıyoruz.
