Çatlak Kapak Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Ücretsiz Makine Değişimi Talebi

Özçağdaş makine üzerinden firmamıza k5 45/60 Manuel Shrink makinesi satın aldık. 23.04 tarihinde yaptığımız ilk görüşmeden sonra bize uygun modelin belirlenmesi ve ödeme sürecini tamamlayarak ürünü sipariş ettik. Teslimatın 10 iş günü içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen makine, bu sürenin belirgin şekilde üzerinde bir gecikmeyle tarafımıza ulaştı.

Makineyi araçtan indirip üretim alanımıza yerleştirdikten sonra üzerindeki jelatinleri açtığımızda, üst kapağın çatlak olduğunu ve bu şekilde üretimden çıkıp gönderildiğini fark ettik. Çektiğimiz videolar da bu durumu açıkça göstermektedir. Konu ile ilgili olarak üretici ve satıcı olan Özçağdaş makine ile telefon üzerinden defalarca görüşmeye çalıştık, ancak çoğu zaman telefonlarımıza yanıt alamadık. Ulaştığımızda ise kapakları farklı bir firmadan temin ettiklerini, şu an ellerinde olmadığını, makineyi bu şekilde de kullanabileceğimizi ve bunun bir sorun teşkil etmeyeceğini ilettiler.

Biz üretimden hatalı ya da nakliye sırasında hasar görmüş bir makineyi bu şekilde kullanmak istemediğimizi, özellikle vakum performansında problem yaşanabileceğini kendilerine açıkça belirttik. Yaklaşık 2 aydır tarafımıza yeni ve sağlam bir kapak gönderilmesini veya gerekli değişimin yapılmasını bekliyoruz. Satış sürecinde son derece ilgili olan firmanın, ödeme yapıldıktan sonra iletişim konusunda bu kadar zor ulaşılır hale gelmesi ve çözüm üretmemesi nedeniyle firmaya olan güvenimiz maalesef ciddi anlamda zedelenmiştir.

Ürünü sorunsuz kullanabilmemiz için, mevcut çatlak kapağın yerine sıfır ve hatasız bir kapak gönderilmesini veya makinenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Bu işlemin en kısa sürede ve ivedilikle gerçekleştirilmesini, tarafımıza net bir dönüş yapılarak çözüm sürecinin başlatılmasını istiyoruz.