Garanti Sürecinde Çözülmeyen Hidromek K4 Arızaları Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2024 model Hidromek k4 iş makinesini sıfır olarak satın aldık. Makine henüz garanti süresi içerisindeyken birçok arıza yaşanmasına rağmen, bunları yetkili servise ve firma yetkililerine defalarca bildirmemize karşın sorunlarımız giderilmemiştir.

Makinenin joystick kollarında boşluk, titreşim, sertlik ve sarsıntı bulunmaktadır. Bu durum garanti süresi içerisinde servise bildirilmiş, bu görüşmelere ilişkin servis kayıtları ve raporları oluşturulmuştur. Hidromek’te görevli olan C**** Bey, joysticklerin ve Kawasaki parçalarının değişeceğini tarafımıza açıkça iletmiş, ancak kendisinin işten ayrılmasının ardından görüştüğümüz S*** Bey ve G***** Bey, artık yardımcı olamayacaklarını söylemişlerdir.

Bizim açımızdan kişiler geçici, kurum ise kalıcıdır. Firma çalışanlarının değişmesi, müşterinin mağdur edilmesine gerekçe olarak gösterilmemelidir. Aynı şikayetlerimiz devam ederken, bir anda “yardımcı olamıyoruz” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Makinede joystick arızalarına ek olarak plastik aksamlarda çatlaklar, direksiyon mekanizmasında arızalar ve açılır kova lift sisteminde herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen yağ kaçakları bulunmaktadır. Tüm bu şikayetleri garanti süresi içinde ilgili birimlere iletmemize rağmen, yoğunluk gerekçesiyle işlemler sürekli ertelenmiştir. Bugün gelinen noktada ise garanti süresinin bittiği gerekçesiyle bu arızaların ücretli olarak yapılacağı tarafımıza bildirilmekte, fiilen yardımcı olunmamaktadır.

Ayrıca tarafımızca incelenen 2023 model başka bir Hidromek makinesinde aynı kronik sorunların garanti kapsamında giderildiği, ilgili parçaların değiştirildiği görülmüştür. Aynı kronik sorunlar bizim 2024 model makinemizde de mevcut olmasına rağmen, bize aynı yaklaşım gösterilmemekte ve ücret talep edilmektedir. 2024 model, sıfır alınmış bir iş makinesinin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve kronik olduğu anlaşılan sorunların garanti dışına itilmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, garanti süresi içinde kayıt altına alınan tüm arızaların ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, gerekli parça değişimlerinin yapılmasını ve konu hakkında detaylı bir inceleme başlatılmasını talep ediyorum.