Ekran Değişimi Sonrası Çizgiler Ve Servisin Sorumluluğu Kullanıcıya Atfetmesi

Philips 55pus8007 model televizyonumun ekranı yaklaşık 6 ay kullanımdan sonra kırıldı ve Philips yetkili servisi olduğunu söyleyen Özbek Teknik Servis’te ekran değişimi yaptırdım. Değişim sırasında bana takılan ekranın orijinal Philips ekranı olduğu özellikle belirtildi ve işlemle ilgili servis fişi düzenlendi.

Yaklaşık iki yıl önce yapılan bu ekran değişiminden sonra, son üç hafta içinde ekranın alt kısmında bordan ya da boyadan geldiğini düşündüğüm çizgiler oluşmaya başladı. Zaman geçtikçe bu çizgiler daha belirgin hale gelip çoğaldı. Bunun üzerine ekran değişimini yapan Özbek Teknik Servis ile iletişime geçtim. İlk görüşmede sorunun sebebi olarak sıvı teması olduğu söylendi, böyle bir durumun hiçbir şekilde olmadığını belirttim.

Daha sonra başka bir görevli beni arayarak televizyonu fişi prizde takılı bıraktığım için bu arızanın oluştuğunu, kullanmadığım zamanlarda fişi çekmem gerektiğini, kendisinin de evinde böyle kullandığını, ekranın yeniden değişmesi gerektiğini söyledi. Fişe takılı durduğu için ekranı bozulan ilk televizyonun benimki olduğunu düşünüyorum ve bu açıklamayı mantıklı bulmuyorum.

Ekran değişimi sırasında orijinal olmayan, farklı bir parça kullanıldıysa ve bu şekilde müşteriler mağdur ediliyorsa bunun kabul edilebilir hiçbir tarafı yoktur. Özbek Teknik Servis’in yaklaşımından, sorumluluk almamasından ve süreci tamamen kullanıcı hatasına bağlamasından son derece rahatsızım ve bu servisi kesinlikle önermiyorum.

Philips’ten ve yetkili servis olduğunu beyan eden Özbek Teknik Servis’ten, mevcut ekran arızamın daha önce yapılan ekran değişimi ve kullanılan parçalar dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse ekranın ücretsiz ya da makul bir bedel karşılığında, sürecin her aşamasında şeffaf bilgilendirme yapılarak yeniden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.