Özbay Mobilya’nın Üçlü Koltuğumun Değişimi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Açıklamaları

Yaklaşık 6 ay önce Ankara Siteler’de faaliyet gösteren Özbay Mobilya’dan aldığım düğün paketi kapsamındaki 3’lü koltuk, yaşanan sorunlar ve fabrika hatası nedeniyle ikinci kez tadilata gönderildi. Firma yetkilileri evden yenisinin getirileceğini söyleyerek mevcut koltuğu benden teslim aldı, fabrika hatası olduğu için koltuğun yenisinin getirileceği açıkça ifade edildi ancak bu söz tutulmadı ve koltuk tarafıma bir daha teslim edilmedi. Şu anda aradığımda ise koltuğun yenisinin getirileceği söylenmiş olmasına rağmen tadilatta olduğu bilgisi veriliyor, bu çelişkili açıklamalarla müşteri olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.

Söz konusu 3’lü koltuk yaklaşık 20 gündür bana teslim edilmemektedir. Bu süre içinde firmayı neredeyse her gün aramama rağmen sürekli “bu hafta gelecek” denilerek oyalanıyorum. Fabrikadan kumaş gelmediği, uygun kumaş bulunamadığı gibi gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bahanelerle süreç uzatılmakta ve mağduriyetim giderilmemektedir. Artık 3’lü koltuğun tadilat görmesini kesinlikle istemiyorum, koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aynı düğün paketi kapsamında teslim edilen gardıropta da ciddi sorunlar bulunmaktadır. Gardırobun rafları düşmekte ve bu durum hem kullanım açısından hem de güvenlik açısından sorun oluşturmaktadır. Gardırop ile ilgili tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış olup, problem halen devam etmektedir. Bu sorunun da acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.

Aldığım düğün paketinde neredeyse sorun yaşamadığım ürün kalmamış durumdadır ve süreç boyunca firma tarafından sürekli mağdur edildiğimi düşünüyorum. Özbay Mobilya’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve teslimatın gecikmesi söz konusu olduğundan, 3’lü koltuğumun en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, gardırop ile ilgili sorunların da acilen ve kalıcı biçimde giderilmesini, aksi halde bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayetlerin kaldırılması için defalarca tarafımız aranması yerine sorunun çözülmesi için destek rica ediyoruz.