Özbay Mobilya’da Söz Verilen Aydınlatma Değişimi Ve Çizik Tamirleri Gerçekleşmedi

Yaklaşık 1 ay önce Ankara Siteler Özbay Mobilya’dan yatak odası ve salon takımı aldım ve o günden beri tam bir mağduriyet yaşıyorum. Kurulum sırasında gardırobun aydınlatmasının çalışmadığını bizzat kendi çalışanları fark etti, tutanak tuttular ve “en kısa sürede değişim yapılacak” denildi. Aradan geçen zamanda defalarca aramama rağmen bu en basit işlem bile hâlâ yapılmadı.

Çalışmayan gardırop aydınlatmasının değiştirilmesi için sürekli telefon açtım. Yaklaşık 3 hafta sonra eve teknik servis gönderdiler, ancak gelen ekip neden geldiğini bile bilmiyordu. Gardırop aydınlatmasını değiştirmeye mi geldiklerini sorduğumda “bize kimse aydınlatma arızalı, değiştireceksin demedi” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Ardından yine telefon trafiği, yine sözler, yine randevu verildi ve randevu günü bu kez kimse gelmeye bile tenezzül etmedi. Karşımda sorumluluk alan, sözünün arkasında duran tek bir muhatap yok.

Kendilerini kurumsal gibi göstermelerine rağmen, sattıkları ürünün arkasında durmayan, müşteriyi oyalayan ve ciddiye almayan bir firma ile karşı karşıyayım. Aldığım koltukların yaslanma yerlerinden ses geliyor, yaslanınca geriye doğru açılıyor. Montaj sırasında mobilyalarda oluşan çizikleri defalarca bildirmeme rağmen, telefonda “rötuş kalemiyle teknik servis göndereceğiz” denilip bu konuda da hiçbir adım atılmadı. Verilen hiçbir söz tutulmuyor, müşteriye saygı gösterilmiyor.

1 aydır enerjimizi, zamanımızı ve sabrımızı yeni aldığımız mobilyaların sorunlarıyla uğraşarak tüketiyoruz. Yaşadığımız strese mi, ödediğimiz paraya mı, yoksa bu kadar bariz şekilde ciddiye alınmamaya mı üzülelim, şaşırmış durumdayız. Bu yaşadıklarımdan sonra Özbay Mobilya’dan kesinlikle uzak durulması gerektiğini, kimsenin aynı şekilde mağdur edilmemesi için bu firmadan alışveriş yapmadan önce iki kere düşünülmesini özellikle belirtmek istiyorum. Başkalarının da canı yanmasın diye yaşadıklarımı açıkça paylaşıyorum.

Özbay Mobilya’dan artık boş vaat değil, somut adım bekliyorum. Gardırop aydınlatmasının derhal değiştirilmesini, montaj sırasında oluşan çiziklerin eksiksiz tamir edilmesini ve sorunlu mobilyaların gerektiği gibi onarılmasını talep ediyorum.