İmza Olmadan Faturalı Hat Açılması Ve Kaba Davranışlarla Karşılaşmak

1,5 yıl önce İstanbul Pendik’te, Merkez Camii’ne yakın konumda bulunan Özatalar Vodafone bayisine operatör değişikliği ve faturasız hat talebi için başvurdum. Hiçbir imza atmadan, sadece kimliğimin fotokopisi alınarak işlem yapıldı. Kısa süre sonra hattımın faturalı olarak açıldığını fark ettim. İmza atmadığım halde hattın faturalı olarak açılmasına anlam veremedim ve tekrar bayiye gittim. Durumu sorduğumda, bana son derece kaba ve küçümseyici bir şekilde “Gözlerinin numarası büyümüş, doktora görün.” gibi ifadeler kullandılar. O esnada içeride iki iri yapılı kişi daha vardı ve bana “Çok ses çıkarıyorsun, buradan git senin için iyi olur.” diyerek ortamı daha da gerginleştirdiler.

Bu olaydan sonra Vodafone Genel Merkezi’ne (Büyükdere Caddesi) giderek durumu anlattım ve orada yardımcı oldular. Ancak, Özatalar bayisinde yaşadığım bu olayı başka müşterilerin de yaşayabileceğini düşünüyorum. Özellikle imza atmadan faturalı hat açılması ve çalışanların müşteriyle kaba şekilde konuşması kabul edilemez. Ayrıca, Vodafone genel merkezinde sistemdeki sözleşmeye baktığımda, faturalı hattın muhatap alacağı bir adresin bile olmadığını gördüm.

Vodafone’dan beklentim, Pendik Özatalar bayisine bir denetim yapılması ve gerekirse işini iyi bilen, tiyatro yeteneği yüksek bir kişinin müşteri gibi gönderilerek benzer bir durumun yaşanıp yaşanmadığının kontrol edilmesidir. Eğer benim yaşadığım gibi olumsuz bir tutum sergileniyorsa, bu bayinin Vodafone bayilik izinlerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.