Sıfır Alınan Motorun Arızalı Teslimi Ve Satıcının Umursamaz Tutumu

Tarsus’ta bulunan Öz Ticaret’ten sıfır olarak 2025 Motolux CEO model bir motor satın aldım. Motor yaklaşık on gün önce alındı ve 02.01.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak motoru teslim aldığım andan itibaren marş basma sorunu yaşadım, koltuk kapanmıyor ve ayaklıkta da belirgin bir problem bulunuyor. Sıfır diye aldığım motorun bu şekilde arızalı çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Satın alma sürecinde oldukça ilgili davranan firmanın, satıştan sonra tutumu tamamen değişti. Firmayla iletişime geçtiğimde, kendi hatalarını kabul etmek yerine motoru servise götürmem gerektiğini, bunun normal bir durum olduğunu söylediler. Davranışları sanki motoru arızalı şekilde onlar teslim etmemiş de bu sorunları ben sonradan oluşturmuşum gibi umursuz ve alakasız bir tavır içeriyor. Bir haftadır “geleceğiz, bakacağız” diyerek oyalanıyorum ancak verdikleri sözlere rağmen kimse gelmedi, aradığımda da çoğu zaman telefonlarım açılmıyor ve motor hâlâ sorunlu şekilde duruyor. Sıfır ve arızalı teslim ettikleri motoru servise götürmeyi de kendileri üstlenmiyorlar.

Elimde faturam mevcut. Ben, Öz Ticaret’in sattığı sıfır ve arızalı olan bu motoru ivedi şekilde servise almasını, marş, koltuk ve ayaklık başta olmak üzere tüm sorunların garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.