Öz Ticaret (Mersin) Mağduriyeti

Temmuz 2025 başında Tarsus Öz Ticaret Cetvel Şubesi’nden Altus alk1840 model 18 binlik klima satın aldım. Alışveriş sırasında çalışan e** Hanım, ürünü sanal kart ile 40.000 TL’ye, peşin fiyatına 7 taksit yapacaklarını söyleyerek beni ikna etti. Ancak ürünün servis kurulumu sırasında, mevcut koşullar uygun olmadığı için kurulum yapılamadı.

Küçük çocuklarım olduğu için klimaya acil ihtiyacım vardı ve tekrar e*** Hanım’ı arayarak başka bir marka göndermelerini istedim. Daha önce Altus marka için 36.000 TL fiyat verilmişti, ben de kalan tutarı daha sonra ödeyeceğimi belirterek klimayı acil olarak istedim. Altus servisi klimayı hemen kurdu.

Sonrasında Öz Ticaret’e gittiğimde, klimanın 38.000 TL olduğunu ve asla indirim yapılamayacağını, ayrıca ürünü geri almayacaklarını söylediler. İş yeri sahibi ise telefonda, “Aynı ürünü internetten alıp bana getirin, paranızı vereyim” dedi. Ancak daha önce de internetten alınan ürünlerin farklı olduğu gerekçesiyle kabul etmeyeceklerini düşündüğümü belirttim ve net bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, bana sadece 2.000 TL iade edildi.

Şikayetim; Öz Ticaret’in hem fiyat konusunda yanıltıcı bilgi vermesi hem de müşteri memnuniyetiyle ilgilenmemesidir. 40.000 TL ödeyip mağdur edildim ve kalan paramın iadesini talep ediyorum.