Öz Erciş Seyahat Mağduriyet Yaşama

Kardeşim Hakkari’de asker olarak görev yapıyor ve izne geldiğinde her zaman yaptığı gibi Kayseri’den Ankara’ya otobüsle gidip, oradan sabah 07.50 uçağıyla Hakkari’ye geçecek şekilde bilet almıştık. İlk aldığı bileti başka bir firma iptal edince, aceleyle Öz Erciş Turizm’den 13 Nisan’ı 14 Nisan’a bağlayan gece, Kayseri Otogarı’ndan Ankara Otogarı’na 14.04.2026 tarihli, sistemde 00.11 kalkışlı görünen sefer için bilet aldık. Planımız, bu otobüs seferine göre kardeşimin uçağına zamanında yetişmesiydi.

Ancak Öz Erciş Turizm otobüsü, belirtilen saatten yaklaşık 2 saat sonra, gece 02.00 civarında terminale geldi. Yani hem kalkışta büyük bir gecikme yaşandı, hem de yolda da ek gecikmeler yaşanarak sefer süresi uzadı. Bu gecikmeler yüzünden kardeşim Ankara’da planladığı saatte olamadı ve uçağını kaçırdı. Sonrasında görevine zamanında dönebilmek için mecburen çok daha pahalı, yaklaşık 4.500 TL tutarında yeni bir uçak bileti almak zorunda kaldı ve bu bilet Hakkari’ye değil, Şırnak’a idi. Otobüs bileti için de yaklaşık 900 TL ödemiştik.

Kardeşim zaten asker olduğu için ailesini uzun aralıklarla, sekiz ayda bir zor şartlarda görebiliyor ve ailesiyle geçireceği her saat bizim için çok kıymetliyken, hem zaman hem de ciddi bir maddi kayıp yaşadık. Tüm bunların temel sebebi, sefer saatine uymayan ve sonrasında da sorumluluk almayan Öz Erciş Turizm’dir.

Durumu anlatmak için firmayı telefonla aradığımda ise son derece saygısız, kaba ve bağırarak konuşan bir tavırla karşılaştım. “Kime istersen şikayet et, kardeşin de daha önce gitseymiş, bizi ilgilendirmiyor” tarzında ifadelerle hem saygısız hem de ilgisiz bir yaklaşım sergilendi, adeta başımızdan savılmaya çalışıldık. Hem yaşadığımız mağduriyet hem de bu üslup nedeniyle Öz Erciş Turizm’den şikayetçiyiz ve hem maddi kaybımızın hem de yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyoruz.