Öz Elbistan Seyahat Arama Yapılmadığı İçin Çocuklar Otobüsü Kaçırdı Ve Ek Masraflar Ödedi

Uzun süredir haftada bir düzenli olarak kızım için Öz Elbistan Turizm’den bilet alıyorum. 8 Ocak 2026 tarihinde saat 16.30 Kayseri Otogarı kalkışlı, 3G401PUYB peron numaralı sefer için de iki kız çocuğu adına bilet aldık. Çocuklar saatinden önce otogarda hazır bulunmalarına rağmen, soğukta bekledikleri halde hiçbir şekilde aranmadılar ve otobüsü kaçırdılar. Normalde daha önceki seferlerde aranıyorlardı, bu defa arama yapılmaması yüzünden hiçbir bilgilendirme olmadan mağdur edildiler.

Çocuklar otogar içindeki yazıhaneye gidip durumu bildirmiş, buna rağmen otobüsle irtibata geçilip belli bir noktada bekletilerek taksiyle yetiştirilmeleri sağlanmamış, hiçbir çözüm üretilmemiştir. Yani hem zamanında otogarda olmalarına rağmen otobüse bindirilmediler, hem de devamında herhangi bir yardımcı olunmadı. Sonuçta mecburen saat 17.00’de başka bir otobüs firmasıyla Kayseri–Göksun arası yolculuk için iki kişi toplam 500 TL ödemek zorunda kaldık, ayrıca Öz Elbistan biletleri için de kişi başı 1.100 TL olmak üzere iki kişi toplam 2.200 TL ödemiş olmamızla birlikte iki arkadaş ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşamıştır.

Konu ile ilgili görüştüğüm personel, sorumluluğun tamamen yolcuda olduğunu söyleyip olayı kapatmaya çalıştı, ancak hem zamanında otogarda olunmasına rağmen aranılmaması hem de sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle iki kez mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Yıllardır bu firmayı tercih eden, haftada bir bilet alan bir veli olarak, artık kendimi güvende hissetmiyorum ve bu yaşananlardan sonra Öz Elbistan’ı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Öz Elbistan Turizm’den, bu olayda ihmali olan personelin uyarılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini, bu sefer nedeniyle oluşan ek masraflarımızın karşılanmasını ve en azından iki yolcu için bir sonraki sefer biletlerinin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.