Oyuncakhobi Garanti Kapsamı Dışı Kedi Tuvaleti İçin Haksız Kullanıcı Hatası Ve Ek Kargo Ücreti

10 Ocak 2025 tarihinde Oyuncakhobi’nin web sitesinden Groove Ti+ 65l Wi-Fi Akıllı Otomatik Kedi Tuvaleti ürününü 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha sonra arıza yaptığı için 6 Mart 2026 tarihinde servise gönderdim ve tüm süreç boyunca ürünü garanti kapsamında değerlendireceklerini düşünüyordum.

Servis, üründe motora fazla kum yüklenmesi nedeniyle arıza oluştuğunu iddia ederek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Ancak ürüne kesinlikle fazla kum koymadım. Zaten ürünün alt kısmındaki kum haznesi sürekli yerinden çıktığı için, teknik olarak da çok fazla kum koymak mümkün değildi. Bu nedenle tarafıma atfedilen tüketici hatasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Buna ek olarak, servis ürünü bana geri göndereceklerini, ancak bunun için 1.000–1.500 TL arası bir kargo ücreti ödemem gerektiğini sonradan iletti. Ürünü gönderirken ya da süreç içinde bu tutarda bir kargo ücreti yansıtılacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda, hem haksız şekilde kullanıcı hatası denilerek çöpe dönmüş bir ürünle hem de ek kargo ücreti ödeme baskısıyla karşı karşıya bırakılıyorum. Sipariş numaram TS100159937’dir ve ürünün garanti belgesi ile faturası tarafımda mevcuttur.

Üründe belirtilen “fazla kum” kusurunun gerçeği yansıtmadığını, kullanım hatası bulunmadığını ve ürünün garanti kapsamı dışında tutulmasının haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünümün garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma ekstra kargo ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.