Garanti Kapsamındaki Kedi Tuvaleti İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 5000 TL Ücret Talebi

Oyuncak Hobi üzerinden Aralık 2024’te satın aldığım Groove Ti+ 65l Wi-Fi akıllı otomatik kedi tuvaletini yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandım. 1 yılın sonunda ürün aniden bozuldu ve uygulama üzerinden cihaza bağlantı kurulmamaya başladı.

Garanti kapsamında olması için ürünü teknik servise gönderdim. İnceleme sonucunda kullanıcı hatası olduğunu, kumu fazla koyduğumu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını belirttiler. Bu gerekçe ile benden yaklaşık 5000 TL tutarında bir ücret talep ettiler ve durumu servis raporu olarak tarafıma ilettiler. Ücreti kabul etmediğimi net bir şekilde iletmeme rağmen ürün hâlâ teknik serviste ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Diğer kullanıcıların şikayetlerine baktığımda benzer arızalarda herkese “kullanıcı hatası” denildiğini, ancak talep edilen ücretlerin kişiden kişiye değiştiğini görüyorum. Aldığım cihazı nasıl kullanacağımı bilecek yaşta ve tecrübede olduğumu düşünüyorum ve bu nedenle tarafıma yöneltilen kullanıcı hatası iddiasını ve garanti dışı bırakma kararını kabul etmiyorum. Firmanın garanti ve servis sürecinin tüketici aleyhine işlediğini, adil ve şeffaf olmadığını düşünmekteyim.

Ürünümün garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.