Oyuncak Hobi Garanti Yanıltması Ve Sürat Kargo Ürün Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

N11 üzerinden Oyuncak Hobi firmasından 17 Haziran 2025 tarihinde 360+ Botslab G500H marka araç içi kamera satın aldım. Ürünü talimatlara uygun şekilde kurup kullanmama rağmen yaklaşık Kasım–Aralık ayı gibi arka kamerası çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim.

Servisten gelen dönüşte, ürünü talimatlara uygun şekilde kurmuş olmama rağmen hasarın kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve yalnızca ücretli tamir yapılabileceği belirtildi. Kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle kabul etmediğim için servis ücreti ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim ve ürünün aynen geri gönderilmesini talep ettim. Oyuncak Hobi ürünü Sürat Kargo ile geri gönderdi ancak bu kez kargo firması ürünü kaybetti.

Yaklaşık 2,5–3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. 3 Nisan’da tazmin süreci için gerekli belgeleri Sürat Kargo’ya teslim etmeme rağmen sürecin 19 Nisan’da başlatıldığı bilgisi verildi. Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tazmin sürecinin 45–60 gün sürebileceği dışında somut hiçbir adım atılmadı, yalnızca telefonla “üzgünüz” denilmekle yetinildi. Ürün sipariş numaram 202644851738, Sürat Kargo takip numaram 16225982051041, kamera için ödediğim tutar ise 4.080 TL’dir.

Hem Oyuncak Hobi’nin kullanıcı hatası olmadığı halde ürün arızasını kullanıcı hatası gibi gösterip ek ücret talep etmesinden, hem de Sürat Kargo’nun ürünü kaybederek süreci bu kadar uzatmasından dolayı mağdur olmuş durumdayım. Kaybolan ürünümün bedelinin eksiksiz şekilde ve gecikmeden tarafıma ödenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bir daha bu iki firmayı tercih etmeyi düşünmüyorum.