Kedi Tuvaleti Sürekli Sızdırıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

15.12.2024 tarihinde oyuncakhobi.com üzerinden Groove Ti +65 Wi-Fi Akıllı Otomatik Kedi Tuvaleti satın aldım (Sipariş No: TS151258424, Hepsijet: 4468694730670). Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kurulumda kum sızdırma problemiyle karşılaştım. Sorunu kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım fakat başarılı olamadım. İş nedeniyle yurt dışına çıktım, döndüğümde de aynı sorun devam etti ve son olarak cihaz tamamen kedi çişini dışarı sızdırdı.

Makinenin birleşim noktalarında ince aralıklar oluşmuş ve sızıntı hem bu aralıklardan hem de membran kısmından gerçekleşiyor. Ürünü toplamda yaklaşık 3 ay kadar kullanabildim, bu süre zarfında sürekli sızma problemiyle uğraştım ve cihazı defalarca temizlemek zorunda kaldım. Artık tamamen kullanılamaz hale geldi.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, gönderdiğim fotoğrafları incelemeden ve sorunu tam anlamadan sadece membran değişimi önerdiler. Garanti kapsamında olmadığını belirttiler ve bana membran satın almam için link gönderdiler. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar, ilgisiz ve baştan savma bir tutum sergilediler. Ayrıca, cihazın kapanış yerlerindeki aralıklar zamanla daha da genişledi ve sızma problemi sürekli hale geldi.

9.855,89 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, çok kısa bir sürede kullanılmaz hale gelmesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamış olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cihazın tamir edilmesini ya da değişimini talep ediyorum.