Hobi Ürünlerinde İade Reddi: 14 Günlük Cayma Hakkının İhlali

Oyuncakhobi.com internet sitesinden Huina 1318 RC römorklu kamyon kumandalı iş makinesi model ürünü 24 Haziran tarihinde sipariş verdim ve ürün 25 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusunu açıp kontrol ettikten sonra cayma hakkımı kullanmak için 9 Temmuz’da iade talebinde bulundum.

İade sürecine başlamadan önce müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ürünü iade edebileceğimin söylendiği üzerine ürünü kargo ile geri gönderdim. Ancak daha sonra tarafıma gönderilen mesajda, ürünün “hobi ürünleri” kategorisinde olduğu ve firma iade politikaları gereği bu kategoride iade kabul edilmediği belirtilerek iadem reddedildi ve ürünümün adresime geri gönderileceği ifade edildi. İade talebimin reddedilmesi, mesafeli satışlarda 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkını düzenleyen tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır.

Ben ürünü 14 günlük yasal süre içinde, ürünü kullanmadan iade etmek istememe rağmen, firma kendi iç prosedürünü öne sürerek cayma hakkımı fiilen engellemiş durumdadır. Sipariş numaram TS240684569’dur. Tüm bu nedenlerle, ürün bedelimin yasal cayma hakkım kapsamında tarafıma iade edilmesini ve iademin kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın tüketici mevzuatına uygun hareket etmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.