to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kedi Tuvaleti Arızası Kullanıcı Hatası Gibi Reddedildi Ve Ticari Fatura Nedeniyle Kargo Ücreti Talep Edildi
Oyuncakhobi (Oyuncakhobi Teknolojik Ürünler Ticaret a. Ş.) firmasından 10.000 TL’nin üzerinde bir bedelle Groove Ti+ 65l Wi-Fi Akıllı Kedi Tuvaleti satın aldım. Ürünü henüz 2 aydır kullanmama rağmen garanti süresi içinde arızalandı. Ürünü servise gönderdiğimde, tamamen standart ve olağan bir kullanım olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.
Asıl problem ise bu noktadan sonra başladı. Ürünü satın alırken şirketim adına ticari fatura kestirmiştim. Firma, uyuşmazlık ortaya çıktığında bu durumu kendi lehine bir açık gibi kullanarak, faturanın ticari olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’nin görevsizlik kararı vereceğini bildiği halde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Tüketici kanunlarının sağladığı korumalardan yararlanamayacağımı bildikleri için, son derece kaba, umursamaz ve “nasıl olsa bir şey yapamazsın” tavrıyla hareket ettiler ve sorunu çözmek yerine işi Ticaret Mahkemeleri gibi masraflı ve uzun sürecek yollara bırakmayı tercih ettiler.
Arızalı ürünü tarafıma geri gönderirken de herhangi bir bilgilendirme yapmadan 700 TL karşı ödemeli kargo ile gönderdiler. Yani zaten arızalı olan ve garanti kapsamında olması gereken bir ürün için bir de kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte WhatsApp üzerinden kurmaya çalıştığım seviyeli ve yapıcı iletişime ise kurumsallıktan tamamen uzak, “atar gider” tarzında cevaplar aldım; müşteri memnuniyetinin bu firma için hiçbir değerinin olmadığını bizzat deneyimlemiş oldum.
Sonuç olarak hem ürünüm garanti kapsamında onarılmadı, hem de kargo ücretiyle ayrıca maddi zarara uğratıldım. Firma, faturanın ticari olmasını bir kalkan olarak kullanıp açıkça ayıplı malın arkasında durmuyor. Tüketici kanunlarının sağladığı kolaylıklardan mahrum kalacağınızı bildikleri anda tavırlarının nasıl değiştiğini yaşayarak gördüm.
Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin özellikle fatura türü ve satış sonrası destek konusunda bu yaşadıklarımı dikkate almasını istiyorum. Hakkımı helal etmiyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getirmeye devam edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
Hocam akli olan bu firmanın yakınından geçmez. Kedi tuvaletinde uyguladığı taktiği araç kamerasında da yapıyor drone'da falan hepsinde yapıyor. Ürünün garanti kapsamında olması gereken kusurunu kullanıcı hatası diye top çevirmeye çalışıyor akli sıra. Ama bilmedikleri bu ali-cengiz oyunlarıyla bu piyasada fazla uzun soluklu hayatta kalamazlar. Ben de aynı ürünü aldım. Kullanıcı hatası olarak ekstra ücret istediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Lehime karar çıkmasına rağmen 2 aydır ücret iademi yapmıyorlar. İcra takibine başvursam astarı yüzünü geçer mi bilmiyorum. Bu yüzsüzlerin insafına kaldık anlayacağınız.