Arızalı Kedi Tuvaleti, Yetersiz Servis Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

30 Kasım 2024 tarihinde Amazon üzerinden Oyuncakhobi satıcısından Groove ti+ 65 l Wi-Fi otomatik akıllı kedi tuvaletinin yeni versiyonunu satın aldım. Sipariş numaram: e. Amazon403-2213092-7384303. Ürünü Bursa’da kullanmaya başladım ancak ilk günden itibaren motorunda zaman zaman duraksamalar ve çalışırken kesilmeler yaşadım. Yaklaşık 10 ay boyunca ürünü sorunsuz kullanabildiğim süre çok az oldu, sürekli problem çıkardı ve sonunda tamamen çalışmamaya başladı. Arıza sonrası cihaz devamlı ötüyor ve hiçbir şekilde tepki vermiyordu.

1 Eylül 2025’te ürünü servise gönderdim, 5 Eylül’de servis kaydı oluşturulduğu ve işlemlerin 1-21 gün içinde tamamlanacağı WhatsApp destek hattı üzerinden bildirildi. Ancak 22-23 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Defalarca firmayı aradım, WhatsApp’tan yazdım, e-posta gönderdim fakat ya otomatik cevaplar aldım ya da hiç yanıt alamadım. Nihayet 30 Eylül 2025’te WhatsApp’tan bana servis raporu ulaştırıldı. Raporda, fazla kum konulduğu için motorun zorlandığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı, ana kart ve motor değişimi için de 7000 TL ücret talep edildiği belirtildi. Hangi teknolojiyle fazla kum konulduğunun tespit edildiği açıklanmadı, üstelik ürünün kronik arızası kullanıcı hatası olarak gösterildi.

Sorunun tamamen üründen kaynaklandığını, ilk günden itibaren düzgün çalışmadığını ve garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ürün değişimi hakkım olduğunu düşünüyorum. Firmanın iletişimsizliği, kullanıcıyı suçlayıcı yaklaşımı ve fahiş ücret talebi kabul edilemez. Ücretli tamiri kabul etmiyorum, ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Oyuncakhobi’den bir daha hiçbir ürün almayacağımı belirtmek isterim.