2 Yıllık Garanti Taahhüdünün İhlali Ve Cevapsız İade Süreci

Botslab 980h araç içi kamerayı 12.06.2024 tarihinde Oyuncak Hobi’nin kendi internet sitesinden satın aldım. Ürün kısa süre içinde Bluetooth bağlantı sorunu çıkarmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis ile görüştüm, faturayı paylaşmamı ve belirttikleri kargo firmasıyla ürünü göndermemi istediler. Ürünü kargo ile gönderdim ve 12.01.2026 tarihinde servisin eline ulaştı.

24.03.2026 tarihindeki telefon görüşmemizde servisteki A**** Bey, ürün için iade süreci başlattıklarını ve cuma gününe kadar beni arayarak bilgi vereceğini söyledi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Bugün 31.03.2026 itibarıyla ısrarla aramam ve mesaj atmam üzerine WhatsApp üzerinden yalnızca ürünün garanti belgesinin fotoğrafını gönderip ürünün 1 yıl garantili olduğunu, bu nedenle garanti dışı kaldığını ve ürünü hiçbir işlem yapmadan adresime geri göndereceklerini ilettiler.

Oysa sitenizde açıkça “%100 orijinal ürün ve 2 yıl garanti, batarya ürünlerinde 6 ay garanti mevcuttur. Ürünlerimiz 2 yıl garantilidir.” ifadesi yer almaktadır. Hem sitedeki bu garanti taahhüdüne uyulmaması hem de “iade başlatıldı” denilip ardından herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Oyuncak Hobi’nin satış sırasında ilan ettiği 2 yıllık garanti koşulunu uygulamasını, ürünümün ayıplı/arıza durumuna göre ya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.