Sipariş İptalinde Sistem Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

Trendyol üzerinden Oysho markasından verdiğim iş taytı siparişim, uzun süredir “sipariş hazırlanıyor” aşamasında beklemektedir. Ürünü almaktan vazgeçtiğim için, bu aşamadayken siparişi iptal etmek istedim; ancak uygulama üzerinden iptal işlemi yapmaya çalıştığımda sistem hatası ile karşılaşıyorum ve iptal talebim gerçekleştirilemiyor.

Sipariş henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen, iptal talebimin sistemsel bir hata gerekçe gösterilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak, kargoya teslim edilmemiş bir ürün için cayma hakkımı kullanmak istiyorum ancak bu hak fiilen engellenmiş durumda.

Tarafıma ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşanan bu durum hem müşteri deneyimi açısından hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iptal sürecinde yaşanan sistem hatasına ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.