Oysho Mağazasında Stokta Olan Ürün Satışı Keyfi Reddedildi

12.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.30 civarında Ankara Kentpark AVM Oysho mağazasında yaşadığım ve tarafıma satışın keyfi olarak reddedildiği olay hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Oysho’nun resmi web sitesinde stokta olduğu görünen ve mağaza içerisinde de mevcut olan bir bot modelini satın almak istedim. Ürün, manken üzerinde bulunmasına rağmen etiketli ve satışa hazır durumdaydı. Buna rağmen mağaza çalışanları ve kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan bir personel tarafından “manken üzerindeki ürünlerin satılamayacağı” gerekçesiyle satış reddedildi. Söz konusu mağaza müdürünün ismini bilmiyorum; ancak kendisi sarışın bir hanımefendi.

Daha önce Inditex grubuna bağlı bir mağazada (Bershka) çalışmış biri olarak, manken üzerindeki, etiketli ve stokta bulunan ürünlerin satılmamasına dair herhangi bir uygulama veya merkez talimatı bulunmadığını biliyorum. Buna rağmen mağaza müdürünün “İspanya’dan onay almam gerekir” şeklindeki beyanını hem gerçek dışı hem de müşteriyi yanıltıcı buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcı, stokta bulunan ve satışa sunulmuş bir ürünü haklı bir neden olmaksızın satmaktan kaçınamaz. Bu nedenle yaşadığım durum yalnızca kötü bir müşteri deneyimi değil, aynı zamanda tüketici hakkı ihlalidir.

Bu konunun Oysho Türkiye ve Inditex merkezi tarafından incelenmesini, ilgili mağaza ve personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca söz konusu ürünün tarafıma satışının sağlanmasını da bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.