Oysho İade Sürecinde Tek Tayt Kayıp Olduğu İçin 2.990 TL İade Reddi

Oysho markasından Trendyol üzerinden 26 Ekim 2026 tarihinde 5 adet tayt satın aldım. Ürünleri denedikten sonra hepsini iade etmeye karar verdim ve 31 Ekim’de Oysho’nun karton poşetini bantlayıp 5 ürünü de aynı poşetin içine koyarak Trendyol Express aracılığıyla iade ettim. Kargoya teslim sırasında bana herhangi bir fiş ya da barkod çıktısı verilmedi, sadece uygulamadaki iade kodu girilerek gönderim yapıldı.

İade sürecinde, gönderdiğim 5 tayttan 1 tanesi için iade talebimin reddedildiğini öğrendim. 6 Kasım 2026 tarihinde hem iade red mesajını aldım hem de Trendyol müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşmede, iade poşetinin içinde ilgili ürünün olmadığını, ürünün bende olup olmadığını sordular. Ürünün bende olmadığını, tüm taytları aynı poşetin içine koyup teslim ettiğimi açıkça belirttim.

Sonuç olarak ürün ortada yok, ancak 2.990 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma ödenmedi ve bu nedenle mağdur durumdayım. Ürünü eksik teslim etmişim gibi davranılıyor, oysa poşeti bantlayıp 5 ürünü birden teslim ettim. Ürünün kargo aşamasında mı kaybolduğu, Oysho deposunda mı eksik işlendiği ya da başka bir şekilde mi ortadan kaybolduğu bana açıklanmıyor.

Oysho markasından bu süreçle ilgili net ve şeffaf bir inceleme yapılmasını, depo ve kargo süreçlerindeki kamera kayıtlarının ve teslimat zincirinin kontrol edilmesini, kaybolan ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmeden 2.990 TL tutarındaki bedelin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.