Ücretli Hediye Paketi Ve Not Eksik, Defolu Tayt Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi

Oysho markasından 22.08.2026 tarihinde online olarak beş adet tayt satın aldım, ayrıca doğum günü hediyesi olması için ekstra hediye paketi ve içlerine yazılmak üzere not hizmeti için de özellikle ücret ödedim. Ürünlerim 25.07.2026 tarihinde elime ulaştığında ne hediye paketi ne de notlar kutunun içindeydi. Üstelik taytlardan biri de defolu çıktı.

Bu durumu müşteri temsilcisi E*** Hanım’a ilettiğimde bana yalnızca para iadesi yapıldığını, kusura bakmayın demekten başka bir şey yapamayacaklarını söyledi. Kusurlu ve eksik ürün gönderilmiş olmasına rağmen, özel olarak ve ücretini ödeyerek talep ettiğim hediye paketi ve not hizmetinin hiç yerine getirilmemesi, üstüne bir de doğum günü için aldığım ürünün defolu gelmesi beni hem çok üzdü hem de oldukça sinirlendirdi. Görüşme sırasında kullanılan üslubun da kırıcı ve umursamaz olduğunu hissettim, kendimi ciddiye alınmamış gibi hissettim.

Uzun süredir severek tercih ettiğim bir markanın bu kadar sorumsuz davranması ve müşteri temsilcisinin bu şekilde iletişim kurması bana hiç yakışmadı. Oysho’dan, ücretini ödediğim hediye paketi ve notun acilen hazırlanarak yarınki doğum gününe yetişecek şekilde gönderilmesini, ayrıca defolu tayt ve yaşattıkları mağduriyet için de uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.