İzin Almadan İade İşlemi Ve 15 Gün Kargo Bekleme

01.01.2026 tarihinde Oysho uygulaması üzerinden 60084090784 numaralı siparişi verdim. 05.01.2026 tarihinde faturam düzenlendi ve kargonun yolda olduğuna dair bilgilendirme aldım. Ancak 13.01.2026 olmasına rağmen siparişim elime ulaşmayınca Oysho canlı destek ile iletişime geçtim. Bana, siparişin 05.01.2026 tarihinde çıkışının yapıldığı, kargo firmasıyla ilgili bir problem olduğu ve 15.01.2026 tarihine kadar sorun devam ederse tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Sorun devam edince tekrar canlı destekle görüştüm, bu kez dosya oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından c*********@oysho.com adresine e-posta attım ve “İlgili siparişinizle ilgili kargo şirketiyle iletişime geçilmiştir. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır.” şeklinde bir yanıt aldım.

Ertesi gün, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, talebim olmamasına rağmen siparişimle ilgili iade işlemi başlatıldı. Ben ürünleri iptal ya da iade etmek istemezken, tamamen kendi inisiyatifleriyle böyle bir karar alınmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte yaklaşık 15 gündür bekletildim, sonunda da haberim olmadan iade süreci başlatıldı. Ödediğim 5.170 TL tarafıma iade edildi ancak isteğim bu değildi.

Siparişimde yer alan Kalın Kuzulu Balıksırtı Koza Ceket (Ref. 3874/671), Comfortlux yüksek belli bilek hizasında tayt (Ref. 1280/226) ve Comfortlux orta destekli dolgulu spor sütyeninin (Ref. 2977/901) bana, siparişimdeki koşullar ve fiyatlar korunarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin stokta kalmaması gibi bir sebeple bu sürecin bu şekilde yönetilmesi, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecinin başlatılması ve müşterinin tercihinin yok sayılması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.