Hediye Kartı Kaybı Nedeniyle Değişim Ve İade Sorunu

Oysho internet sitesinden hediye kart ile alışveriş yaptım, sonrasında kartımı bulamadım. Gelen ürün büyük geldiği için mağazadan değişim yapmak istiyorum fakat kart olmadığı için ne değişim ne de iade yapıyorlar. Böyle bir saçmalık olamaz, internet üzerinden alınan ürünün 15 gün içerisinde koşulsuz iade hakkı var, bu hak çiğnenmiş oluyor ancak kartımı bulursam yapabiliyorlarmış. Böyle bir markada Inditex diyoruz ama en cirosu düşük markanın bile bir çözümü var, nasıl böyle bir saçmalık olur? Ayrıca ürünün faturası da elimde mevcut, faturaya istinaden bir işlem yapamıyorlar. Resmi faturaya bir işlem yapamayıp da nasıl olur da bir kart numarasına bu süreç bağlanır, anlamış değilim. Senelerdir perakende sektöründe süreç geliştirmeci olarak çalışıyorum. Böyle müşteriyi zor duruma sokan bir süreç olamaz, insanlık hali, biz ilah mıyız da kartı kaybetmeyeceğiz? Bunu düşünerek mağaza müdürü inisiyatifi ile bir müşteri memnuniyeti sağlanmalı. Resmen müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama. Haklarımı biliyorum, Marmara Park ve Mall Of İstanbul mağazası asla yardımcı olmadı, müşteri hizmetleri ise yardımdan aciz, sadece dinliyorlar. Eğer ki yardımcı olunmaz ise faturası elimde olan bu ürün bir sebeple değiştirilmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. 15 senedir sektördeyim, bu süreç böyle olmaz. Talep edilir ise faturamı paylaşacağım.