Engelli Müşteri Olarak Oysho'da İade Sürecinde Yaşadığım Zorluklar Ve İlgisizlik

Oysho’dan yaklaşık 30 bin TL tutarında online giyim alışverişi yaptım ve şu anda bu siparişlerime ait iade sürecinde çok zor durumda bırakıldım. Ağır engelli olmama rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadığı gibi, telefonla görüştüğüm Oysho çalışanı konuşma sırasında yüzüme telefonu kapattı.

İade kodu süresi 1 hafta olduğu için Aras Kargo’nun gelmesini günlerce bekledim, bir hafta boyunca gelmediler. En son site güvenliğinden rica ederek, sipariş teslimatı sırasında uğradıklarında kargolarımı verebildim. Bu sırada iade kodu sürem doldu. Oysho müşteri hizmetlerini aradığımda bana yeniden iade kodu oluşturuldu ancak bu sefer sistemin kargo firmasını otomatik belirlediği, bu nedenle Aras Kargo yerine DHL ile iade yapmam gerektiği söylendi. Oysa ürünlerim şu an Aras Kargo’da ve benim onları alıp DHL’ye götürmem bekleniyor. Ağır engelli bir müşteri olarak bunu yapmam fiilen çok zor ve bu durum beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi şekilde zorluyor.

Oysho’nun, iademin yeniden Aras Kargo üzerinden ve mevcut durumuma uygun şekilde, mağduriyetimi artırmayacak biçimde alınmasını sağlamasını, iade sürecinin bana ek külfet çıkarılmadan çözülmesini ve özellikle telefon görüşmesinde yüzüme kapatan çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Oysho’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gerekirse yurt dışı merkeze de tüm konuşma kayıtları ve belgelerle durumu ileteceğim.