Defolu Ve Etiketsiz Ürün, Yetersiz İade Süreci: Oykuwear'den Yaşadığımız Güven Kaybı

Oykuwear adlı Instagram butiğinden, kendi web siteleri oykuwear.com.tr üzerinden 28.11.2025 tarihinde arkadaşım ve ben birlikte alışveriş yaptık. Arkadaşım deri ceket ve eşofman takımı aldı; sipariş numaramız 925JJ6943A, iade kodu ise 1010986953’tür. Ürünler 02.12.2025 tarihinde teslim edildi.

Teslimat sonrasında, arkadaşımın aldığı deri ceketin yırtık ve etiketsiz gönderildiği fark edildi; eşofman takımında ise beden sorunu yaşandı. Arkadaşım firmaya durumu ilettiğinde, ürünlerin kampanya dahilinde olduğu gerekçesiyle iade alınmayacağı söylendi. Arkadaşım, özellikle ceketin daha önce denenmiş olduğunu, yırtık şekilde gönderildiğini, kalite kontrolde açıkça hata yapıldığını belirtti ve ceketteki yırtıkların fotoğraflarını firmaya gönderdi.

Ayrıca, cekette bu şekilde bir kalite sorunu yaşanırken eşofman takımının değişimi yapılsa bile ürünlerin genel kalitesine güvenemeyeceğini ifade ederek her iki ürün için de iade talep etti. Sonrasında firmadan bir iade kodu paylaşıldı; ancak bu kod oluşturulurken ceketin iade, eşofmanın ise değişim olarak işleneceği bilgisi arkadaşımı bilgilendirmeden verilmiş.

Arkadaşım, 05.12.2025 tarihinde her iki ürünü de iade amacıyla kargoya verdi ve ürünler şu an firma tarafından teslim alınmış durumda. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ceketi iade edebileceklerini ancak eşofman için sadece değişim ya da hediye çeki yapabileceklerini, para iadesi gerçekleştirmeyeceklerini söylüyor. Oysa ilk aşamada her iki ürün için de iade talebi kabul edilmiş izlenimi verilmiş ve bu ayrım açıkça belirtilmemiştir.

Defolu ve etiketsiz bir ürün gönderilmesi, sonrasında da kampanya bahanesiyle para iadesinin sınırlandırılması ve açık bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle hem ciddi bir mağduriyet yaşadık hem de markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Bu süreçten sonra Oykuwear’den bir daha alışveriş yapmak istemiyoruz. Arkadaşımın aldığı iki ürün için de, toplam 2.079,98 TL tutarındaki ödemenin, benim banka kartıma tam ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.