Defolu Ürün Ve Uzayan İade Süreci

20 Ocak tarihinde Oykuwear’in kendi internet sitesinden 2.140 TL ödeyerek bir eşofman takımı satın aldım. Ürün yaklaşık 15 gün sonra elime ulaştı ancak gelen ürünün kalitesi kabul edilemeyecek düzeydeydi. Pantolon paçası lekelerle doluydu, fermuarı kırık ve kullanılamaz durumdaydı. Bu sebeple ürünü hiç kullanmadan derhal iade ettim.

İade sürecinde firmanın müşteri temsilcisi ya da yetkilileri günlerdir beni oyalıyor. “İadeniz 14 iş günü sonunda gelmezse bizimle iletişime geçin” denmesine rağmen 17 iş günü geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Kendilerine yazdığımda ise herhangi bir açıklama yapılmadan sadece 9 Mart’ta bankaya iadenin iletildiğine dair bir mail gönderildi. Hem ürünün defolu gelmesi hem de bu kadar uzun süre net bir açıklama yapılmaması ve paramın ödenmemesi beni mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.

Ödemeyi Garanti Bankası banka kartımla yaptım, sipariş numaram 134LI9949L’dir. Ürünü zamanında ve kusurlu şekilde teslim edip, sonrasında da iade sürecini bu şekilde uzatmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 2.140 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.