Oxxo Çalışanın Kaba Ve İlgisiz Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Yaklaşık 1 ay önce Mersin Forum AVM’deki Oxxo mağazasına ürün almak amacıyla gittim. Bu mağazadan sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmamıştım. Mağazada beden sorarak kasada bulunan yönetici ö*** Hanım’dan yardım istedim, ancak kendisi benimle ilgilenmedi, sert ve soğuk bir tavır sergiledi ve hemen başka bir personele yönlendirdi.

Ö*** Hanım’ın yüzü asıktı, oldukça yorgun ve bitkin görünüyordu ve bu ruh halinin müşterilere olan tavrına da doğrudan yansıdığını hissettim. Sanki çalışmak istemiyor ve orada bulunmaktan memnun değilmiş gibi bir izlenim verdi. Müşteriyle iletişim kurmak yerine ilgisiz kalması, yönetici pozisyonunda biri için kabul edilemezdi. Ayrıca kasa işlemi yaparken sanki hiçbir şey bilmiyormuş gibi sürekli personelden yardım istemesi, yönetici olarak yeterliliğini daha da sorgulamama neden oldu. Mağazada diğer personele hitap şekli de oldukça emrivaki ve kaba bir üsluptaydı; bu durum ortamı daha da rahatsız edici hale getirdi.

Oxxo gibi bir markada yöneticinin hem dış görünümüne hem de üslup ve davranışlarına daha fazla özen göstermesini, müşteriyle iletişim ve iş bilgisi konusunda daha profesyonel ve saygılı bir tutum sergilemesini bekliyorum. Bu konuyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.