Ovalı Etli Ekmekte Saatlerce Süren Sipariş Gecikmesi Ve Özürsüz Tutum

5 Nisan tarihinde saat 18.30’dan sonra 5 kişi olarak Ovalı Etli Ekmek Ovacık şubesine gittik. Siparişimizi verdik, belli bir süre bekledikten sonra siparişlerimiz geldi ve gelir gelmez ilave sipariş verdik. Ancak bu ek sipariş için yaklaşık 20 dakika beklememize rağmen hiçbir şey gelmedi.

Siparişimizi alan personele sorduğumuzda “Bakıyorum” diyerek fırın bölümüne gitti, ardından gelip “Hemen fırına atıyorlar, 5 dakikaya getiriyorum” dedi. Ben de “Siparişi yeni mi söylediniz? ” diye sorduğumda gülerek “Evet” cevabını aldım. Unutulabilir, insanlık hali diyerek tepki göstermedik ve beklemeye devam ettik. Aradan 15 dakika daha geçmesine rağmen sipariş hâlâ gelmeyince tekrar sorduğumda yine “Bakıyorum” denilerek aynı şekilde “Fırına atıyorlar, 5 dakikaya getiriyorum” cevabını aldık.

Yaklaşık 15 dakika daha geçti, bu sırada 15–20 masanın siparişi çıkmasına rağmen bizim siparişimiz hâlâ gelmedi. Durumu bu kez başka bir personele ilettim, o da bakacağını söyleyip gidip geldi ve yine “Fırına atıyorlar, 5 dakikaya geliyor” cevabını verdi. Toplamda 3 kez aynı şekilde “5 dakikaya geliyor” denilerek geçiştirildik. Verdiğimiz sipariş sisteme hiç girilmediği için bizi beklettiklerini anladık, ama bunu fark ettiklerinde hatalarını telafi etmek yerine her seferinde aynı cümleyle oyalandık.

Bir saatten fazla süre boyunca bu ilave siparişi bekledik, sonunda dayanamayarak “Getirmeyin, artık kalkıyoruz” diyerek masadan kalktık. Ne çalışanlardan ne kasadan hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm üretilmedi, en ufak bir özür bile dilenmedi. Kendi hataları yüzünden yaşadığımız mağduriyet karşısında sorumluluk alıp telafi etmeleri gerekirken, tam tersine mağduriyetimizi katladılar.

Bir saatten fazla bekleyip siparişimizin gelmemesi nedeniyle aç bir şekilde masadan kalkmak zorunda kaldık ve masada 3 yaşında ikiz yeğenlerim de vardı. Yaşadığımız bu durum bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu, Ovalı Etli Ekmek’e bu kadar vizyonsuz ve sorumsuz bir yaklaşım hiç yakışmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle Ovacık şubesinden hem kurumsal olarak resmi bir özür hem de tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.