Müşteri Şikayeti: Mağaza Personelinin Davranışı

16 Şubat 2026 Pazartesi günü, yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Batıkent / Ankara Ovacık Doğal Ürünler mağazasına yine alışveriş için gittim. Uzun zamandır bu mağazada İ**** Hanım ile muhatap olurum ve kendisinden hem ilgi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece memnunum. Ancak o gün kendisi izinli olduğu için, daha önce de bir kez denk geldiğim personel G***** Bey ile muhatap olmak zorunda kaldım.

G***** Bey’in tutumu son derece kaba ve ilgisizdi. Karşısındakini gerçekten anlamak için değil, sadece cevap vermek için dinleyen, bu yüzden de ne söylendiğini tam anlamadan konuşan bir üsluba sahip. Bir kooperatif olmasının bilinciyle, kuruluş amacını bildiğim ve mümkün olduğunca katkım olsun diye alışveriş yaptığım bir yerin personelinin bu şekilde davranması beni çok rahatsız etti. Üstelik önceki yıl da kendisine denk geldiğimde benzer bir üslup sergilemişti; o zamandan beri uyarılmış olma ihtimalini yüksek görüyorum, ancak davranışlarında hiçbir değişiklik olmadığını net biçimde gözlemledim.

Kooperatife ve işleyişine destek olmak için hem kendim alışveriş yapıyor, hem de çevremi buraya yönlendiriyorum. Buna rağmen kooperatif ruhuna hiç uymayan, insanlarla iletişimde zorlanan ve müşteriyi rahatsız eden bu kişiyi mağazada görmek istemiyorum. Hatta G***** Bey’in görevli olduğu günlerde mağazaya gitmek istemiyor, gitsem bile evime uzak olmasına rağmen çoğu zaman alışveriş yapmadan geri dönmeyi tercih ediyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden olumsuz deneyimler nedeniyle, müşteri ilişkisi gerektiren bu pozisyonda G***** Bey’in uygun bir kişi olmadığını düşünüyorum. Bu personelin müşteriyle birebir temas gerektirmeyen, farklı bir işte değerlendirilmesini ve mağazada doğrudan müşteri ilişkisi içinde bulunmamasını talep ediyorum.