Servis Raporunda Çark Kolunun Onarımı Gizlenmesi Güveni Sarsıyor

Huawei gt6 Pro akıllı saatimin çark koluna bastığımda komutları algılarken, çark kolunu çevirdiğimde hiçbir işlev yerine getirilmiyordu. Bu nedenle ürünü 28.08.2026 tarihinde İstanbul’da bulunan Ouno Teknik Servis Hizmetleri A.Ş.’ye gönderdim. Ürün 07.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve kargo süreci dahil yaklaşık 10 gün serviste kaldı.

Saatim elime ulaştığında çark kolunun hem basınca hem de çevirdiğimde düzgün çalıştığını gördüm; yani sorun fiilen giderilmiş. Ancak Ouno teknik servis raporunu incelediğimde, raporda “Üreticinin belirlemiş olduğu testler sonucunda cihazınızda belirtmiş olduğunuz sorun/sorunlara rastlanılmamıştır.” ifadesinin yer aldığını fark ettim. Çark kolu açıkça arızalıyken ve şu an düzgün çalışıyorken, raporda bu parça ile ilgili herhangi bir bakım, onarım veya müdahale kaydının bulunmaması, bunun yerine “soruna rastlanmadı” denilmesi bende ciddi soru işareti ve güvensizlik oluşturdu.

Saatimi ilk servise gönderdiğimde pil ve sensör arızaları fabrikasyon kusur kapsamında giderilmişti. Bu ikinci gönderimde ise çark kolunun çevirme işlevinin devre dışı kalmasının, önceki onarım sonrasında servis kaynaklı özensiz bir işlemden kaynaklandığını düşünüyorum. İnsani olarak hata yapılabileceğini kabul ediyorum; ancak bu hatanın düzeltilmesine rağmen onarım raporunda hiçbir şekilde çark kolu ile ilgili müdahalenin belirtilmemesi, aksine “sorun yok” denilmesi, yaşanan sürecin şeffaf ve dürüst yürütülmediği izlenimini veriyor.

Çark kolundaki arıza giderildiyse, ne tür bir işlem yapıldığının servis raporunda açık ve net şekilde belirtilmesini, süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve ürünümle ilgili tüm servis kayıtlarının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki servis süreçlerinde benzer muğlak ve güven zedeleyici raporlarla karşılaşmamak için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.