Ouno’dan Alınan TCL Çocuk Saatinde İzinsiz Parça Değişikliği Ve Aşırı Tamir Ücreti Talebi

Ouno üzerinden aldığım TCL akıllı çocuk saatini arızalanması nedeniyle, satın almadan kısa bir süre sonra, yaklaşık 2 haftalıkken teknik servise gönderdim. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini beklerken, tarafıma saatin sıfır fiyatına yakın, yaklaşık 3.000 TL tutarında bir tamir ücreti çıkarıldı. Bu nedenle onarımı kabul etmedim ve cihazın bana geri gönderilmesini istedim.

Cihaz geri geldikten sonra ürünü bağımsız, farklı bir teknik servise gösterdiğimde, saatin içindeki orijinal parçaların değiştirildiğini öğrendim. Ouno’nun yönlendirdiği teknik servis, cihazın içindeki parçaları değiştirdiği halde bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi vermedi, onayımı almadı ve yapılan işlemlerle ilgili herhangi bir belge paylaşmadı.

Yeni sayılabilecek bir ürünün bu şekilde yüksek ücret talebiyle onarıma gönderilmesi, ardından da haberim ve onayım olmadan iç parçalarının değiştirilmiş olması sebebiyle hem mağdur oldum hem de ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı. Teknik servis sürecinin incelenmesini, cihazın içindeki parçalarla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, varsa yetkisiz veya izinsiz yapılan işlemlerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.