Garanti Süresi Devam Ederken Küçük Çizik Nedeniyle Onarım Reddedildi

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 14 ay önce satın aldığım TCL mt40 akıllı saatim kısa süre önce hiçbir şekilde açılmamaya ve şarj almamaya başladı. Bunun üzerine cihazı 10 Eylül civarında Ouno Teknik Servis’e gönderdim.

Servis, cihazın ekran kenarında çok küçük bir sürtünmeden kaynaklı çizik olduğunu, bu sebeple ürünü kullanıcı hatası sayarak garanti kapsamına almadığını iletti ve tamirat için yaklaşık 4.500 TL civarında ücret talep etti. Ancak bu küçük çizik uzun zamandır cihazın üzerinde olan, saatin çalışmasına engel olmayan ve yaşadığım açılmama/şarj olmama problemiyle ilgisi olmayan bir durumdur. Saat bu çizik varken uzun süre sorunsuz çalışmaya devam etmişti.

Garanti süresi devam eden ürünümün, sorunla ilgisi olmayan çok küçük bir kozmetik çizik gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. TCL ve Ouno Teknik Servis’ten cihazımın mevcut arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, aksi halde hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.